EN YAKIN KURYE MÜŞTERİ ÜYELİK SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

1.1. Bu Müşteri Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No:46/50 Maltepe/İstanbul adresinde bulunan, Kartal Vergi Dairesi'nde 9972026026 vergi kimlik numarasıyla kayıtlı, MERSİS numarası 0997202602600001 olan ve İstanbul Ticaret Sicili'ne 1163255 sicil numarasıyla tescilli Zedmove Teknoloji Limited Şirketi ("Şirket") ile diğer tarafta Platform'a üye olan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, Müşteri'nin üyelik formunda Sözleşme'yi onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur.

1.2. "En Yakın Kurye", Şirket'in kullandığı ticari markadır. Sözleşme'nin tarafı Şirket'tir.

1.3. Şirket'e aşağıdaki kanallardan ulaşılabilir:

• E-posta: destek@enyakinkurye.com (şikâyet, itiraz ve hukuki bildirimler dahil); bakiye iadesi ve ödeme talepleri için: muhasebe@enyakinkurye.com
• Telefon: 0850 305 34 92
• Platform içindeki destek bölümü
• Web: enyakinkurye.com

2. Tanımlar

• Platform: app.enyakinkurye.com adresindeki müşteri paneli, En Yakın Kurye müşteri mobil uygulaması ve bunlar üzerinden sunulan hizmetler.
• Aracı Hizmet Sağlayıcı: Platform'u işleten ve Müşteri ile Kurye'nin Platform üzerinden bir araya gelmesini sağlayan Şirket.
• Müşteri: Platform'a üye olan Bireysel Müşteri veya Kurumsal Müşteri.
• Bireysel Müşteri: Platform'a kendi adına üye olan gerçek kişi.
• Kurumsal Müşteri: Platform'a bir şirket, işletme veya kurum adına üye olan tüzel kişi ya da tacir. Hesabı onun adına kullanan gerçek kişi "Yetkili"dir.
• Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Müşteri.
• Kurye: Platform'a kurye olarak kayıtlı ve Şirket tarafından onaylanmış; Şirket'in işçisi, temsilcisi veya alt yüklenicisi olmayan; Teslimat Hizmeti'ni kendi adına ve sorumluluğunda ifa eden bağımsız motosikletli kurye.
• Teslimat Hizmeti: Gönderinin alım noktasından teslim alınıp teslim noktasına götürülmesi ve Alıcı'ya teslim edilmesi.
• Teslimat Hizmet Bedeli: Kurye'nin Teslimat Hizmeti karşılığı olan ve 8.4. maddenin (a) bendinde sayılan kalemlerden oluşan bedel. Cüzdan ile ödemede Şirket bu bedeli Kurye adına tahsil edip Kurye'ye aktarır (11.2); kapıda nakit ödemede bedel doğrudan Kurye'ye ödenir (11.3).
• Platform Hizmet Bedeli: Şirket'in kendi hizmetleri (4.3. madde) karşılığında aldığı ve 8.4. maddenin (b) bendinde sayılan kalemlerden oluşan bedel.
• Sipariş: Müşteri'nin Platform üzerinden oluşturduğu, bir alım noktasından bir veya birden fazla teslim noktasına Teslimat Hizmeti talebi. Tek seferde dosya yüklenerek oluşturulan çok sayıda sipariş "Toplu Gönderi"dir.
• Gönderi: Sipariş kapsamında taşınan eşya veya evrak.
• Alıcı: Gönderinin teslim edileceği kişi.
• Sipariş Saatleri: Haftanın her günü, hafta sonu ve resmî tatiller dahil, günün 24 saati.
• Destek Saatleri: Hafta içi (pazartesi–cuma) 09:00–19:00, İstanbul saati. Şirket'in destek kanallarının (telefon, e-posta ve Platform içindeki destek bölümü) yanıt verdiği saatlerdir.
• Cüzdan: Müşteri'nin havale veya EFT ile yüklediği; Platform'daki sipariş bedelleri ve Kurye'ye bahşiş için kullanabildiği ve kullanılmayan kısmının iadesini 12.5. madde uyarınca talep edebildiği hesap içi bakiye.
• Ödeme Bildirimi: Müşteri'nin Şirket banka hesabına yaptığı havale veya EFT'yi Platform üzerinden Şirket'e bildirmesi.
• Gönderi Güvencesi: Şirket'in 14. maddede yazılı şekilde kendi bünyesinden karşıladığı, sigorta niteliğinde olmayan tazmin taahhüdü.
• Mesafeli Hizmet Sözleşmesi: Her siparişte Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte ayrıca onaylanan ve o siparişin şartlarını düzenleyen sözleşme.

3. Sözleşmenin Konusu ve Diğer Belgelerle İlişkisi

3.1. Bu Sözleşme; Müşteri'nin Platform'a üyeliğinin, Platform'u kullanımının, Cüzdan'ın, Şirket'in aracı hizmet sağlayıcı olarak sunduğu hizmetlerin ve Platform üzerinden verilen siparişlere ilişkin genel kuralların şartlarını düzenler.

3.2. Her siparişte, Teslimat Hizmeti'ne ilişkin Müşteri ile Kurye arasındaki sözleşme ile Şirket'in o siparişteki yükümlülükleri, sipariş sırasında ayrıca onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile düzenlenir. Bu Sözleşme ile bir siparişin Mesafeli Hizmet Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde, o sipariş bakımından Mesafeli Hizmet Sözleşmesi uygulanır.

3.3. Müşteri'nin kişisel verilerinin nasıl işlendiği Müşteri Aydınlatma Metni'nde açıklanır. Aydınlatma Metni bu Sözleşme'nin parçası değildir; onaylanması gereken bir metin değil, bir bilgilendirmedir.

4. Şirket'in Rolü: Aracı Hizmet Sağlayıcı

4.1. Şirket, Platform'u işleten ve Müşteri ile bağımsız Kuryeleri güvenli bir ortamda bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcıdır. Şirket taşıyıcı değildir; Gönderi'yi kendisi almaz, taşımaz ve teslim etmez. Teslimat Hizmeti, siparişi üstlenen veya siparişe atanan Kurye tarafından, Kurye'nin kendi adına ve sorumluluğunda ifa edilir.

4.2. Teslimat Hizmeti'ne ilişkin sözleşme, Platform üzerinden Müşteri ile Kurye arasında kurulur. Şirket bu sözleşmenin kurulmasına, Kuryeler adına ve hesabına aracılık eder. Siparişi hangi Kurye'nin ifa edeceği sipariş onaylandıktan sonra belirlenir; Kurye'nin adı ve iletişim bilgisi, Kurye belirlendiği anda Platform'daki sipariş detayında Müşteri'ye gösterilir.

4.4. Kuryeler Şirket'in işçisi, temsilcisi veya alt yüklenicisi değildir; bağımsız olarak çalışırlar. Teslimat Hizmeti'nin özenle ve zamanında ifa edilmesinden, Gönderi'nin teslim alındığı andan Alıcı'ya teslim edildiği ana kadar korunmasından Müşteri'ye karşı Kurye sorumludur. Şirket, 4.3. maddedeki kendi hizmetlerinin gereği gibi sunulmasından ve 14. maddedeki Gönderi Güvencesi taahhüdünden sorumludur. Bu madde, Müşteri'nin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

4.5. Müşteri, Kurye ile ayrıca fiyat belirlemez ve Kurye'ye Platform'da gösterilen tutar dışında bir bedel ödemez. İsteğe bağlı bahşiş bu kuralın dışındadır.

4.6. Müşteri Kurye seçemez. Onaylanan sipariş, Platform'da sipariş listesini gören onaylı Kuryelerden siparişi ilk üstlenen Kurye'ye veya Şirket'in operasyon ekibinin uygun gördüğü bir Kurye'ye atanır. Kuryeler, sipariş kendilerine atanmadan önce alım ve teslim noktalarının ilçe ve mahallesini, gönderi içeriği açıklamasını, ağırlık kademesini, ödeme yöntemini, ücreti ve Müşteri'nin adını görür; açık adres, Alıcı bilgileri ve Müşteri'nin notu yalnızca siparişi yapacak Kurye'ye açılır. Kurye'ye hangi bilgilerin gösterildiği Müşteri Aydınlatma Metni'nin 7.1. maddesinde ayrıntılı olarak yazılıdır.

4.7. Gönderi aktarma merkezine veya depoya girmez; alındığı adresten doğrudan teslim adresine götürülür. Platform üzerinden kıymet nakli, soğuk zincir taşıması veya şehirlerarası taşıma hizmeti verilmez.

5. Üyelik Şartları

5.1. Bireysel Müşteri olarak üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. Müşteri, üyelik sırasında bu şartları taşıdığını beyan eder. Beyanın gerçeğe aykırı olduğu anlaşılırsa Şirket hesabı kapatabilir.

5.2. Bireysel üyelikte ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve şifre istenir. T.C. kimlik numarası isteğe bağlıdır; yalnızca Müşteri adına fatura veya belge düzenlenebilmesi için kullanılır ve verilmemesi Platform'un kullanılmasını engellemez.

5.3. Kurumsal üyelikte şirket unvanı, vergi kimlik numarası (şahıs şirketlerinde T.C. kimlik numarası), vergi dairesi, şirket adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve şifre istenir. Yetkili, temsil ettiği kişi adına bu Sözleşme'yi kabul etmeye ve hesap açmaya yetkili olduğunu beyan eder; yetkisiz işlemden doğan sorumluluk Yetkili'ye aittir. Kurumsal hesap, e-posta adresi doğrulandıktan sonra sipariş vermeye açılır. Şirket kurumsal bilgileri sonradan kontrol edebilir ve vergi levhası gibi belgeler isteyebilir. Kontrol edilmiş şirket unvanı Müşteri tarafından değiştirilemez; değişiklik destek ekibi aracılığıyla yapılır.

5.4. Üyelik, e-posta adresine gönderilen bağlantıyla e-posta adresi doğrulandıktan sonra kullanıma açılır. Telefon numarası doğrulanmaz. Müşteri, verdiği telefon numarasının kendisine (Kurumsal Müşteri'de kuruma veya Yetkili'ye) ait olduğunu ve bu numaradan kendisine ulaşılabileceğini kabul eder.

5.5. Müşteri, üyelik ve sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu, değişiklikleri Platform üzerinden güncelleyeceğini kabul eder. Başkası adına veya başkasının bilgileriyle üyelik oluşturulamaz. Yanlış veya eksik bilgiden doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur.

5.6. Üyelik ücretsizdir. Müşteri yalnızca verdiği siparişlerin bedelini öder.

6. Hesap Güvenliği

6.1. Hesaba e-posta adresi ve şifre ile giriş yapılır. Müşteri, şifresini gizli tutmakla ve hesabını başkasına kullandırmamakla yükümlüdür. Hesap üzerinden yapılan işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır; bu hüküm, Müşteri'nin hesabının kendi kusuru olmaksızın ele geçirildiğini ispat etme hakkını ortadan kaldırmaz.

6.2. Müşteri, hesabında tanımadığı bir işlem fark ettiğinde şifresini derhâl değiştirmeli ve destek ekibine bildirmelidir. Şirket, hesabın ele geçirildiğinden şüphelendiğinde hesabı geçici olarak kilitleyebilir ve şifre yenilenmesini isteyebilir.

6.3. Şirket çalışanları Müşteri'den hiçbir koşulda şifresini istemez.

7. Platform'un Kullanım Kuralları

7.1. Müşteri, Platform'u yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını ve özellikle aşağıdakileri yapmayacağını kabul eder:

7.2. Müşteri, sipariş sırasında Alıcı ve alım noktasındaki kişi gibi üçüncü kişilerin ad ve telefon bilgilerini girerken bu bilgileri girme yetkisine sahip olduğunu ve bu kişilerin bilgilerinin yalnızca teslimat amacıyla kullanılacağından haberdar olduklarını kabul eder.

8. Sipariş, Hizmet Bölgesi, Sipariş Saatleri ve Fiyat

8.1. Hizmet bölgesi: Hizmet bölgesi İstanbul'un Adalar dışındaki 38 ilçesidir. Müşteri, alım ve teslim noktalarını Platform'daki harita üzerinde işaretler; mesafe ücreti bu noktalar arasındaki yol mesafesine göre hesaplanır. Hizmet bölgesi dışında kalan bir adres için oluşturulan sipariş Şirket tarafından iptal edilebilir; bu durumda Cüzdan'dan ödenmiş bedel Cüzdan'a iade edilir.

8.2. Sipariş saatleri ve planlı sipariş: Müşteri, Sipariş Saatleri içinde, yani haftanın her günü günün her saatinde sipariş verebilir. Sipariş, Müşteri'nin seçimine göre hemen verilir ya da Müşteri'nin seçtiği ileri bir zamana planlanır; hemen verilen sipariş onaylandığı anda, planlı sipariş planlanan zamanda Kuryelere iletilir. 19:00–09:00 arasında teslim süresi Kurye müsaitliğine göre değişebilir. Destek kanalları Destek Saatleri içinde yanıt verir. Planlanan sipariş de, bir Kurye'ye atanana kadar 10.1. madde uyarınca ücretsiz iptal edilebilir.

8.3. Sipariş türleri: Müşteri tek teslim noktalı sipariş, tek alım noktasından birden fazla teslim noktasına çok duraklı sipariş (en fazla 15 teslim noktası; ek teslim noktası için ayrı ücret alınmaz) ve Toplu Gönderi oluşturabilir; her siparişte acil öncelik seçebilir. Toplu Gönderi'de satırlardan birinde hata varsa siparişlerin hiçbiri oluşturulmaz.

8.4. Fiyatın bileşenleri: Siparişin toplam bedeli iki kısımdan oluşur:

Güncel tarife enyakinkurye.com/fiyatlar adresinde ilan edilir. Her siparişte toplam bedel ve bu iki kısmın tutarları Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir.

8.5. Köprü ve tünel geçişleri: Müşteri, gönderinin geçeceği köprü veya tüneli sipariş sırasında seçer; seçilen geçiş için Platform'da ilan edilen geçiş bedeli toplam bedele eklenir. Bu bedelin tamamı, Kurye'nin geçiş ücretini karşılamak üzere Kurye'ye aktarılır; Şirket bu bedelden pay almaz. Müşteri'nin seçmediği bir geçiş için Müşteri'den sonradan ücret istenmez.

8.6. Bedelin gösterilmesi ve vergiler: Siparişin toplam bedeli ile bu bedelin Teslimat Hizmet Bedeli ve Platform Hizmet Bedeli kısımları, sipariş onaylanmadan önce sipariş ekranında ayrı ayrı gösterilir. Kalem kalem döküm, sipariş onaylanmadan önce aynı ekrandan açılan ve siparişin bilgileriyle doldurulmuş Ön Bilgilendirme Formu'nda, sipariş onaylandıktan sonra da Platform'daki sipariş detayında yer alır; tutarı sıfır olan kalemler gösterilmez. Platform'da gösterilen ve tahsil edilen tüm tutarlar KDV dahil, vergiler dahil nihai tutarlardır; Müşteri'den bu tutarlara ek olarak vergi alınmaz. Sipariş onaylandıktan sonra bedel Müşteri aleyhine değiştirilmez. Alım veya teslim noktasında bekleme için ek ücret alınmaz.

8.7. İndirim kodları: Şirket'in ilan ettiği indirim kodları, ilan edilen koşullarla kullanılabilir; nakde çevrilemez ve Cüzdan'a aktarılamaz. İndirim, Kurye'ye ödenen Teslimat Hizmet Bedeli'ni azaltmaz.

9. Teslim Süresi

9.1. Şirket ve Kurye, gönderinin belirli bir sürede teslim edileceğini taahhüt etmez. Sipariş, onaylandığı anda (planlı siparişte planlanan zamanda) Kuryelere iletilir; gönderi, Kurye tarafından teslim alındıktan sonra aktarma merkezine veya depoya uğramadan doğrudan teslim noktasına götürülür.

9.2. Teslim süresi; alım ve teslim noktaları arasındaki mesafe, çok duraklı sipariş ve Toplu Gönderi, trafik ve hava koşulları, köprü ve tünel yoğunluğu, o anda müsait Kurye sayısı, alım veya teslim noktasında bekleme, adresin hatalı ya da eksik olması ve Alıcı'ya ulaşılamaması gibi nedenlere göre değişir. 19:00–09:00 arasında teslim süresi Kurye müsaitliğine göre değişebilir.

9.3. Sipariş henüz bir Kurye'ye atanmamışsa Müşteri, beklemek istemediğinde siparişi 10.1. madde uyarınca ücretsiz iptal edebilir.

9.4. Teslim süresi nedeniyle ayrıca bir ödeme yapılmaz; Müşteri'nin kanundan doğan hakları saklıdır.

10. Siparişin İptali

10.1. Müşteri, sipariş henüz bir Kurye'ye atanmamış veya bir Kurye tarafından üstlenilmemişken siparişi Platform'dan ücretsiz iptal edebilir. Cüzdan'dan ödenmiş bedel iptal anında Cüzdan'a iade edilir. Nakit ödemeli siparişte henüz ödeme yapılmadığından iade gerekmez.

10.2. Sipariş bir Kurye'ye atandıktan sonra Platform'dan iptal edilemez; Müşteri iptal talebini destek kanallarından iletir. Gönderi henüz Kurye tarafından teslim alınmamışsa Şirket siparişi iptal eder ve Cüzdan'dan ödenmiş bedelin tamamı Cüzdan'a iade edilir. Gönderi teslim alındıktan sonra sipariş iptal edilemez; Müşteri'nin bu aşamadaki talepleri (örneğin gönderinin alım noktasına geri götürülmesi) destek ekibiyle görüşülerek sonuçlandırılır ve bu nedenle Müşteri'den, önceden bildirilip onayı alınmadıkça ek bedel alınmaz.

10.3. Kurye siparişi üstlendikten sonra, gönderiyi teslim almadan vazgeçerse sipariş başka bir Kurye'ye atanır; Müşteri'den ek bedel alınmaz.

10.4. Şirket; gönderinin 13. madde kapsamında taşınmayan bir gönderi olduğunun anlaşılması, adresin hizmet bölgesi dışında çıkması veya hesabın 16. madde uyarınca askıya alınması hâllerinde siparişi iptal edebilir. Bu durumda Cüzdan'dan ödenmiş bedel Cüzdan'a iade edilir.

10.5. Cüzdan'a iade edilen tutarların banka hesabına iadesi hakkında 12.5. madde uygulanır.

11. Ödeme, Tahsilat ve Belgeler

11.1. Sipariş bedeli Cüzdan'dan veya kapıda nakit olarak ödenir. Kredi veya banka kartıyla ödeme şu anda kullanılamamaktadır. Toplu Gönderi yalnızca Cüzdan'dan ödenir. Şirket, Müşteri'nin kart bilgisini almaz ve saklamaz.

11.2. Cüzdan ile ödeme: Toplam bedel, sipariş onaylandığı anda Cüzdan bakiyesinden düşülür. Bakiye yetersizse sipariş oluşturulmaz. Şirket, Teslimat Hizmet Bedeli'ni Kurye adına ve hesabına tahsil eder ve teslimat tamamlandıktan sonra Kurye'ye aktarır; Platform Hizmet Bedeli'ni kendi adına tahsil eder. Müşteri'nin Şirket'e yaptığı ödemeyle, Teslimat Hizmet Bedeli'ne ilişkin Kurye'ye karşı borcu da sona erer.

11.3. Kapıda nakit ödeme: Toplam bedel, teslimat sırasında Kurye'ye nakit olarak ödenir. Kurye, toplam bedelin Platform Hizmet Bedeli kısmını Şirket adına tahsil eder. Kurye'ye yapılan nakit ödemeyle Müşteri'nin hem Kurye'ye hem Şirket'e karşı o siparişe ilişkin ödeme borcu sona erer. Bedel teslimat sırasında Alıcı tarafından ödenmezse Müşteri bedelden sorumludur.

11.4. Fatura ve belgeler: Kurye, Teslimat Hizmet Bedeli için vergi mevzuatına uygun belgeyi; Şirket, Platform Hizmet Bedeli için faturayı düzenler. Belge düzenlenebilmesi için gereken fatura bilgileri Müşteri Aydınlatma Metni'nde yazılı ölçüde Kurye ile paylaşılır. Kurumsal Müşteri faturalarını Platform'daki faturalar bölümünden görüntüleyebilir.

12. Cüzdan

12.1. Yükleme: Müşteri, Platform'un Cüzdan ekranında gösterilen Şirket banka hesabına havale veya EFT yapar ve açıklama alanına aynı ekranda gösterilen kullanıcı numarasını yazar. Ardından Platform üzerinden Ödeme Bildirimi yapar; dekont eklemek isteğe bağlıdır. Tek bildirimde en az 100 TL, en fazla 10.000 TL bildirilebilir ve aynı anda en fazla üç bildirim onay bekleyebilir. Kimlik doğrulaması istenmiş (15. madde), askıya alınmış (16. madde) veya silme talebi bulunan (17. madde) hesaplarda yeni Ödeme Bildirimi yapılamaz.

12.2. Onay: Ödeme Bildirimi, Şirket'in yetkili personeli tarafından banka hareketiyle karşılaştırılarak onaylanır. Bakiye, Şirket hesabına fiilen ulaşan ve bildirimle eşleşen tutar kadar, hiçbir kesinti yapılmadan yüklenir. Şirket, Destek Saatleri içinde yapılan bildirimleri aynı iş günü içinde sonuçlandırmayı hedefler. Banka hareketiyle eşleşmeyen bildirim gerekçesi belirtilerek reddedilir.

12.3. Kendi hesabından ödeme ve eşleşmeyen tutarlar: Havale veya EFT, Müşteri'nin kendi adına (Kurumsal Müşteri'de kurum adına) kayıtlı bir banka hesabından yapılmalıdır; üçüncü kişi hesabından gelen ödeme reddedilebilir. Şirket hesabına ulaşan ancak bir Ödeme Bildirimi ile eşleştirilemeyen veya reddedilen tutarlar, ödemeyi yapan banka hesabına iade edilir.

12.4. Kullanım: Cüzdan bakiyesi Platform'daki sipariş bedelleri ve Kurye'ye bahşiş için kullanılır. Bakiyeye faiz işletilmez; bakiye başkasına devredilemez ve başka bir hesaba aktarılamaz. Şirket, hatalı olarak veya Şirket hesabına fiilen ulaşmamış bir ödeme nedeniyle yüklenen bakiyeyi, gerekçesini Müşteri'ye bildirerek düzeltebilir.

12.5. Bakiyenin iadesi: Bireysel ve Kurumsal Müşteri, kullanılmayan Cüzdan bakiyesinin iadesini dilediği zaman talep edebilir. İade, Müşteri'nin kendi adına (Kurumsal Müşteri'de şirketin kendi adına) kayıtlı bir banka hesabına yapılır; üçüncü kişi hesabına iade yapılmaz. Talep, müşteri panelinde (app.enyakinkurye.com) Cüzdan ekranındaki "Bakiye iadesi talep et" adımıyla, muhasebe@enyakinkurye.com adresine yazılarak veya 0850 305 34 92 numaralı telefon aranarak iletilir; e-posta ile yapılan talep Platform'da kayıtlı e-posta adresinden gönderilmelidir. Şirket, talebin Müşteri'ye ait olduğunu ve banka hesabının Müşteri adına kayıtlı olduğunu doğrular; iade, talebin doğrulanmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Bankanın fiilen aldığı işlem masrafı dışında kesinti yapılmaz. İptal edilen siparişlerin Cüzdan'dan ödenmiş bedeli önce Cüzdan'a geri yüklenir ve aynı yolla iade edilebilir. Kullanılmayan bakiye hiçbir durumda — hesabın kapatılması veya silinmesi dahil — Şirket'e kalmaz.

12.6. Bahşiş: Müşteri, teslim edilmiş bir sipariş için Kurye'yi değerlendirirken Cüzdan'dan isteğe bağlı bahşiş verebilir. Bahşiş her sipariş için bir kez verilebilir ve sipariş bedelinden veya 500 TL'den hangisi yüksekse o tutarı aşamaz. Bahşişin tamamı Kurye'ye aktarılır; Şirket bahşişten pay almaz. Verilen bahşiş geri alınamaz.

13. Taşınmayan Gönderiler, Ağırlık ve Ölçü Sınırları

13.3. Kıymetli maden ve mücevher yalnızca değer beyanıyla ve beyan edilen değer 25.000 TL'yi aşmamak kaydıyla gönderilebilir. Değer beyan edilmeden kıymetli maden veya mücevher gönderilmesi hâlinde 14.4. maddedeki sınır uygulanır.

13.4. Müşteri, sipariş sırasında gönderinin 13.2. maddede sayılanları içermediğini beyan eder. Kurye, taşınmayan gönderi olduğundan şüphelendiği gönderiyi teslim almayı reddedebilir. Bu durumda sipariş iptal edilebilir ve Cüzdan'dan ödenmiş bedel Cüzdan'a iade edilir. Kanunen bildirilmesi gereken hâllerde Şirket yetkili makamlara bildirimde bulunur.

13.5. Gönderinin taşımaya elverişli biçimde ambalajlanması ve gönderiyle birlikte bulunması gereken sevk irsaliyesi gibi belgelerin düzenlenmesi gönderenin sorumluluğundadır. Kurye, gönderen adına irsaliye veya taşıma belgesi düzenlemez.

13.6. Taşınmayan bir gönderinin veya gerçeğe aykırı beyanın Kurye'ye, Alıcı'ya, üçüncü kişilere veya Şirket'e verdiği zararlardan Müşteri sorumludur.

14. Sorumluluk ve Gönderi Güvencesi

14.1. Kurye'nin sorumluluğu: Gönderinin Kurye tarafından teslim alındığı andan Alıcı'ya teslim edildiği ana kadar kaybolmasından veya hasar görmesinden Müşteri'ye karşı kanun uyarınca Kurye sorumludur. Alım ve teslim sırasında kaydedilen bilgiler, varsa fotoğraflar, teslim eden ve teslim alan kişinin adı ve siparişin durum geçmişi incelemeye esas alınır.

14.2. Gönderi Güvencesi bir sigorta değildir. Şirket'in bir sigorta şirketiyle anlaşması yoktur ve poliçe düzenlenmez. Gönderi Güvencesi, Şirket'in kendi bünyesinden karşıladığı bir tazmin taahhüdüdür: kayıp veya hasar hâlinde Şirket, bu madde kapsamındaki tutarı, Kurye'nin ödeme yapmasını beklemeksizin doğrudan Müşteri'ye öder. Müşteri, sipariş sırasında gönderinin değerini beyan edebilir. Sipariş anında Platform'da gösterilen oran ve sınırlar uygulanır. Bu Sözleşme'nin yürürlük tarihinde geçerli olanlar şunlardır: beyan edilen değerin 500 TL'ye kadar olan kısmı için ek bedel alınmaz; 500 TL'yi aşan kısmın %2'si oranında, en az 15 TL güvence bedeli alınır; en yüksek beyan 25.000 TL'dir.

14.3. Değer beyan edilmiş gönderi: Kayıp veya hasar hâlinde Şirket, Müşteri'nin belgelendirdiği gerçek zararı, beyan edilen değeri aşmamak üzere öder. Gerçek değerin altında beyan edilmiş gönderide ödeme, beyan edilen değerle sınırlıdır.

14.4. Değer beyan edilmemiş gönderi: Kayıp veya hasar hâlinde Şirket, Müşteri'nin belgelendirdiği gerçek zararı 500 TL'ye kadar öder.

14.5. Bildirim, inceleme ve ödeme: Müşteri, görünür hasarı teslim sırasında, görünmeyen hasarı teslimden itibaren 7 gün içinde, kaybı ise fark eder etmez, sipariş numarasıyla destek ekibine veya destek@enyakinkurye.com adresine bildirir ve hasarın fotoğraflarını ve gönderinin değerini gösteren belgeyi ekler. Şirket başvuruyu, gerekli belgelerin tamamlanmasından itibaren en geç 15 gün içinde gerekçeli olarak sonuçlandırır. Kabul edilen tutar, Müşteri'nin tercihine göre Cüzdan'a veya Müşteri adına kayıtlı banka hesabına, sonucun bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde ödenir. Otomatik ödeme yapılmaz; sonucu inceleme belirler. Bu süreler kanundan doğan zamanaşımı sürelerini kısaltmaz.

14.6. Mükerrer ödeme yoktur: Şirket'in Gönderi Güvencesi kapsamında ödediği tutar, aynı zarar için Kurye'den veya başka bir kaynaktan ayrıca talep edilen tutardan düşülür. Şirket, ödediği tutar için Kurye'ye rücu edebilir.

14.7. Güvencenin kapsamadığı hâller: Gönderi Güvencesi; yetersiz ambalajdan, gönderinin doğası gereği bozulmasından, 13. madde kapsamındaki gönderilerden, Müşteri'nin gerçeğe aykırı beyanından, Müşteri'nin verdiği hatalı veya eksik adres ya da iletişim bilgisinden ve Alıcı'ya teslim edildiği belgelenen gönderiden doğan zararları kapsamaz.

14.8. Kurumsal Müşteriler: Tacir olan Kurumsal Müşteriler bakımından Şirket, kâr kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

14.9. Platform'un çalışması: Şirket, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir. Bakım, altyapı sağlayıcısı arızası veya mücbir sebeplerden doğan kesintilerde Şirket kesintiyi mümkün olan en kısa sürede gidermeye çalışır.

14.10. Bu maddedeki sınırlamalar, Şirket'in veya Kurye'nin kastından ya da ağır kusurundan doğan zararlara uygulanmaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115) ve Tüketici'nin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

15. Kimlik Doğrulaması

15.1. Kimlik doğrulaması her Müşteri'den istenmez. Şirket, yalnızca mevzuatın gerektirdiği hâllerde veya şüpheli işlem hâllerinde (hesabın ele geçirildiği, sahtecilik yapıldığı ya da Platform'un kötüye kullanıldığı şüphesi gibi) Müşteri'den kimlik doğrulaması isteyebilir. Doğrulamanın hangi yolla yapılacağı, talep sırasında Müşteri'ye bildirilir. Doğrulama istenen hesapta, doğrulama tamamlanana kadar yeni sipariş oluşturulamaz ve Cüzdan'a bakiye yüklenemez; mevcut bakiye, bakiyenin iadesini talep etme hakkı ve geçmiş kayıtlar korunur.

15.2. Kimlik belgeleri yalnızca doğrulama amacıyla, Müşteri Aydınlatma Metni'nde yazılı süre boyunca saklanır.

16. Hesabın Askıya Alınması ve Kapatılması

16.1. Şirket; Müşteri'nin bu Sözleşme'ye veya Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ne aykırı davranması, gerçeğe aykırı bilgi vermesi, gerçeğe aykırı Ödeme Bildirimi yapması, taşınmayan gönderi sipariş etmesi veya Platform'u kötüye kullanması hâllerinde hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.

16.2. Askıya alma gerekçesi Müşteri'ye Platform içi bildirimle iletilir. Askıya alınan hesapla yeni sipariş verilemez ve Ödeme Bildirimi yapılamaz.

16.3. Askıya alma anında tamamlanmamış siparişler iptal edilir ve Cüzdan'dan ödenmiş bedeller Cüzdan'a iade edilir. Siparişi yapan Kurye bilgilendirilir. Kurye'nin teslim almış olduğu bir gönderi varsa, gönderinin teslim noktasına mı yoksa alım noktasına mı götürüleceği Müşteri ile iletişime geçilerek belirlenir; gönderi hiçbir durumda Şirket veya Kurye tarafından alıkonulmaz.

16.4. Müşteri, askıya alma kararına destek@enyakinkurye.com adresine yazarak itiraz edebilir. İtiraz en geç 15 gün içinde gerekçeli olarak sonuçlandırılır.

16.5. Askıya alınan veya kapatılan hesaptaki kullanılmayan Cüzdan bakiyesi 12.5. madde uyarınca, talep üzerine Müşteri'nin kendi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.

17. Hesabın Silinmesi

17.1. Müşteri, hesabının silinmesini dilediği zaman Platform'daki "Hesabı sil" ekranından veya Platform'da kayıtlı e-posta adresinden destek@enyakinkurye.com adresine yazarak talep edebilir.

17.2. Tamamlanmamış (Kurye bekleyen, Kurye'ye atanmış veya yolda olan) siparişi bulunan Müşteri'nin silme talebi alınmaz; sipariş tamamlandıktan sonra talep edilebilir.

17.3. Bakiye: Cüzdan'da kullanılmamış bakiye varsa hesap, bakiye 12.5. madde uyarınca Müşteri'nin kendi adına kayıtlı banka hesabına iade edilmeden silinmez. Müşteri önce bakiyesinin iadesini talep eder; silme, iade yapıldıktan sonra işleme alınır.

17.4. Talep alındığında hesap kapatılır. Müşteri, 30 gün içinde giriş yaparak talebini geri alabilir. Bu süre içinde yeni Ödeme Bildirimi yapılamaz. Talep anında onay bekleyen Ödeme Bildirimleri sonuçlandırılır; onaylanan tutar 12.5. madde uyarınca iade edilir, reddedilen ve Şirket hesabına ulaşmış tutar ödemeyi yapan banka hesabına iade edilir.

17.5. 30 günün sonunda Müşteri'nin kişisel verileri silinir veya anonim hâle getirilir: ad "Silinmiş Kullanıcı" olarak değiştirilir, e-posta adresi ve giriş kapatılır, kayıtlı adresler, kimlik belgeleri, dekontlar ve destek ekleri silinir, siparişlerdeki adresler ilçe ve il düzeyine indirilir, Alıcı ve alım noktasındaki kişi bilgileri silinir. Vergi ve ticaret mevzuatı gereği saklanması zorunlu sipariş, ödeme ve fatura kayıtları kimlikten arındırılarak saklanır.

17.6. Teslim kanıtı fotoğrafları, olası uyuşmazlıklarda ispat amacıyla teslim tarihinden itibaren 3 yıl saklanır ve bu sürenin sonunda silinir.

17.7. Hesabın silinmesiyle Sözleşme sona erer; sona ermeden önce doğmuş hak ve borçlar saklıdır.

18. Kişisel Veriler ve Ticari Elektronik İleti

18.1. Müşteri'nin kişisel verileri Müşteri Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde işlenir. Hizmetin sunulması, Müşteri'nin herhangi bir rıza veya onay vermesi şartına bağlanmaz.

18.2. Şirket; siparişlere, ödemelere ve hesaba ilişkin bilgilendirmeleri Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine veya Platform içi bildirim olarak gönderir. Bu iletiler hizmetin gereğidir ve ticari elektronik ileti onayına bağlı değildir.

18.3. Kampanya, indirim ve duyuru içeren ticari elektronik iletiler yalnızca Müşteri'nin ayrıca ve isteğe bağlı olarak vereceği onayla ve yalnızca e-posta ile gönderilir. Onay İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmeden ileti gönderilmez. Müşteri onayını dilediği zaman iletideki bağlantıdan, İYS üzerinden, hesap ayarlarından veya destek@enyakinkurye.com adresine yazarak geri alabilir. Onay vermemek Platform'un kullanılmasını engellemez.

19. Fikri Mülkiyet

19.1. Platform'un yazılımı, tasarımı, içeriği ile "En Yakın Kurye" markası ve logosu Şirket'e aittir. Müşteri'ye, bu Sözleşme süresince Platform'u gönderi ihtiyaçları için kullanma hakkı dışında bir hak tanınmaz. Platform'un kopyalanması, çoğaltılması veya tersine mühendislik yoluyla çözümlenmesi yasaktır.

19.2. Müşteri'nin Platform'a girdiği gönderi içeriği açıklamaları, sipariş notları ve Kurye değerlendirmeleri yalnızca siparişin yerine getirilmesi, Kurye puanının hesaplanması ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kullanılır.

20. Sözleşme Değişiklikleri

20.1. Şirket bu Sözleşme'yi mevzuat değişikliği, hizmetin kapsamının değişmesi veya güvenlik gerekleri nedeniyle güncelleyebilir. Değişiklikler, yürürlüğe girmesinden en az 15 gün önce Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine ve Platform içinde bildirilir.

20.2. Müşteri'nin hak ve yükümlülüklerini esaslı biçimde etkileyen değişiklikler için Müşteri'den yeniden onay alınır. Onay vermeyen Müşteri hesabını 17. madde uyarınca silebilir; bu durumda kullanılmayan bakiyesi 12.5. madde uyarınca iade edilir. Değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce verilmiş siparişleri etkilemez.

21. Delil

Uyuşmazlıklarda Şirket'in elektronik kayıtları, sipariş ve Cüzdan kayıtları, siparişlerin durum geçmişi, teslim kanıtları ve e-posta yazışmaları 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi çerçevesinde delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm Müşteri'nin karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

22. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

22.1. Bu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır.

22.2. Tüketiciler, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici hakem heyetine başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, kanunda öngörülen hâllerde arabulucuya başvurulması zorunludur.

22.3. Tacir olan Kurumsal Müşteriler ile Şirket arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

23. Bildirimler ve Tebligat

23.1. Şirket, Sözleşme kapsamındaki bildirimleri Müşteri'nin Platform'da kayıtlı e-posta adresine veya Platform içi bildirim olarak yapar. Müşteri, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür.

23.2. Müşteri, Şirket'e yönelik bildirimlerini Platform'daki destek bölümünden veya destek@enyakinkurye.com adresinden yapar. Hukuki sonuç doğuracak bildirimler ayrıca Şirket'in 1.1. maddedeki adresine yazılı olarak yapılabilir.

23.3. Yasal tebligatlar 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre yapılır.

24. Yürürlük ve Sona Erme

24.1. Bu Sözleşme, Müşteri'nin üyelik formunda onay kutusunu işaretleyip üyeliği tamamlamasıyla yürürlüğe girer ve süresizdir. Müşteri'nin onayladığı sürüm ve onay zamanı Şirket tarafından kaydedilir. Sözleşme'nin güncel ve önceki sürümlerine enyakinkurye.com/uyelik-sozlesmesi adresinden erişilebilir.

24.2. Müşteri, Sözleşme'yi dilediği zaman hesabını 17. madde uyarınca silerek sona erdirebilir. Şirket, 16. maddede sayılan hâllerde derhâl; diğer hâllerde 30 gün önceden bildirmek kaydıyla Sözleşme'yi sona erdirebilir. Sözleşme hangi nedenle sona ererse ersin, kullanılmayan Cüzdan bakiyesi 12.5. madde uyarınca iade edilir.

24.3. Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

24.4. Bu Sözleşme 24 maddeden oluşur ve Müşteri tarafından elektronik ortamda okunup onaylanmıştır.