Sık Sorulan Sorular

Sipariş ve teslimat

Kurye nasıl çağırılır?

Kurye Çağır sayfasından alım ve teslimat adreslerini girin, gönderinin ağırlık kademesini ve içeriğini seçin, ödeme yöntemini belirleyip siparişi tamamlayın. Sipariş kurye havuzuna düşer ve müsait bir kurye üstlenir.

Teslimat ne kadar sürer?

Gönderiler aktarma merkezine uğramadan doğrudan taşındığı için şehir içi teslimatlar aynı gün tamamlanır. Süre mesafeye, trafiğe ve o anda sahadaki kurye sayısına göre değişir.

Tek siparişte kaç adrese teslimat yapabilirim?

En fazla 15 teslimat noktası ekleyebilirsiniz. Alım tek noktadan yapılır, kurye belirlediğiniz sıradaki adreslere tek tek uğrar. Her ek nokta için ₺1.50 eklenir.

Siparişimi ileri bir tarihe planlayabilir miyim?

Evet. Sipariş formunda Şimdi yerine ileri bir gün ve saat seçebilirsiniz. Gönderiniz o zamana kadar kurye havuzuna düşmez, seçtiğiniz saatte kuryelere açılır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş Takip sayfasına gönderi numaranızı girerek siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Siparişlerim bölümünden de aktif gönderilerinizin detayına ulaşabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Henüz bir kurye üstlenmemiş siparişleri iptal edebilirsiniz. Cüzdandan ödenen siparişlerde tutar cüzdanınıza iade edilir.

Fiyatlandırma ve ödeme

Kurye ücreti nasıl hesaplanıyor?

Açılış ücreti ağırlık kademesine göre belirlenir: 0-10 KG ₺99, 10-20 KG ₺195. Acil teslimat önceliği +₺120, her ek teslimat noktası +₺1.50'dir. Yakalar arası gönderilerde seçtiğiniz köprü veya tünel ücreti eklenir.

İlçeye göre fiyat değişiyor mu?

Hayır. Açılış ücreti ilçeye göre değil gönderinin ağırlık kademesine göre belirlenir. Fark yalnızca yakalar arası gönderilerdeki köprü/tünel ücretinden kaynaklanır.

Köprü ve tünel ücretleri ne kadar?

Avrasya Tüneli ₺260, 15 Temmuz Şehitler Köprüsü ₺25, Fatih Sultan Mehmet Köprüsü ₺25, Yavuz Sultan Selim Köprüsü ₺69. Hangi geçişin kullanılacağını sipariş formunda siz seçersiniz.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Cüzdan bakiyenizle, kredi kartıyla ya da teslimatta nakit ödeyebilirsiniz. Ödeme yöntemini her siparişte ayrı seçersiniz.

Cüzdana bakiye yüklerken komisyon var mı?

Evet. Bakiye yüklemelerinde %5 ödeme sağlayıcı komisyonu uygulanır. Yükleme ekranında cüzdana eklenecek tutar ile kartınızdan çekilecek tutar ayrı ayrı gösterilir.

Fatura alabilir miyim?

Kurumsal hesaba geçtiğinizde platform komisyon faturalarınız Faturalarım bölümünden indirilebilir. Teslimat karşılığı kuryenin fatura kesmesini istiyorsanız sipariş formundaki e-fatura seçeneğini işaretleyin.

Güvenlik ve gizlilik

Kuryeler adresimi görüyor mu?

Siparişi kabul edene kadar hayır. Kurye havuzunda yalnızca alım ve teslimat ilçesi görünür; açık adres, alıcı adı ve telefonu ile kuryeye bıraktığınız not ancak siparişi üstlenen kuryeye açılır. Bu kısıt uygulama arayüzünde değil, veritabanı seviyesinde uygulanır.

Kuryeler nasıl doğrulanıyor?

Kurye adayları kimlik, ehliyet, ruhsat ve diğer zorunlu belgelerini sisteme yükler. Belgeler yönetim tarafından tek tek incelenir. Tüm belgeleri onaylanmayan bir kurye sipariş havuzunu göremez.

Teslimatın yapıldığını nasıl doğrularım?

Kurye alım ve teslimat anında fotoğraf çeker, teslim aldığı ve teslim ettiği kişinin adını sisteme girer. Bu kayıtlar sipariş detayında görünür.

Gönderim zarar görürse ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızla info@eykmail.com adresinden bize ulaşın. Her siparişin fotoğrafları, durum geçmişi ve atanan kurye kaydı sistemde tutulur; inceleme bu kayıtlar üzerinden yapılır.

Yasaklı ürün gönderebilir miyim?

Hayır. Sipariş oluştururken gönderinizin yasadışı veya yasaklı ürün içermediğini onaylarsınız. Yasaklı ürün tespit edilen gönderiler taşınmaz.

Kurye olmak

Kurye olarak nasıl başvururum?

Kurye başvurusu sayfasından başvurunuzu oluşturun ve zorunlu belgelerinizi yükleyin. Belgeleriniz onaylandığında sipariş havuzu size açılır ve gönderi almaya başlayabilirsiniz.

Hangi belgeler gerekiyor?

Kimlik, ehliyet, araç ruhsatı ve platformun istediği diğer zorunlu belgeler. Belgelerin tamamı onaylanmadan sipariş havuzu açılmaz.

Hakedişlerim ne zaman ödeniyor?

Kazançlarınız cüzdanınızda birikir. Pazartesi günleri ödeme talebi oluşturursanız, tutar Çarşamba günü kendi adınıza kayıtlı banka hesabınıza gönderilir.

Başkasının IBAN'ını yazabilir miyim?

Hayır. Hakediş ödemeleri yalnızca sizin adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır. IBAN ekranındaki ad soyad alanı hesabınızdaki isimle sabittir ve değiştirilemez.

Esnaf kurye ne demek?

Vergi levhası olan ve fatura kesebilen kuryelere esnaf kurye denir. Müşterinin e-fatura istediği gönderiler yalnızca esnaf kurye statüsündeki sürücülerin havuzuna düşer.

Sorunuzun yanıtı burada yoksa

İletişim sayfasından bize ulaşın, en kısa sürede dönüş yapalım. Platformun nasıl çalıştığını daha ayrıntılı okumak için Hakkımızda sayfasına bakabilirsiniz.