Sık Sorulan Sorular

Sipariş ve teslimat

Kurye nasıl çağırılır?

Web sitemizdeki müşteri panelinde (app.enyakinkurye.com) üye olun ya da hesabınıza giriş yapın. Yeni sipariş ekranında alım ve teslimat adreslerini girin, gönderinin ağırlık kademesini ve içeriğini seçin, ödeme yöntemini belirleyip siparişi tamamlayın. Siparişinize müsait bir kurye atanır. Hemen üye ol · Giriş yap

Hangi saatlerde hizmet veriyorsunuz?

Sipariş her gün 7/24 açıktır: hafta sonu ve resmî tatiller dahil, günün her saatinde sipariş verebilirsiniz. 19:00–09:00 arasında teslim süresi kurye müsaitliğine göre değişebilir. Destek ekibimiz hafta içi (pazartesi–cuma) 09:00–19:00 arasında yanıt verir.

Teslimat ne kadar sürer?

Belirli bir teslim süresi taahhüt etmiyoruz. Gönderiler aktarma merkezine uğramadan doğrudan taşınır; süre mesafeye, trafiğe ve o anda sahadaki kurye sayısına göre değişir.

Tek siparişte kaç adrese teslimat yapabilirim?

En fazla 15 teslimat noktası ekleyebilirsiniz. Alım tek noktadan yapılır, kurye belirlediğiniz sıradaki adreslere tek tek uğrar. Ek nokta için ayrı ücret alınmaz; kurye o noktalardan da geçtiği için tutar gerçek yol mesafesine göre hesaplanır.

Siparişimi ileri bir tarihe planlayabilir miyim?

Evet. Sipariş oluştururken Alım zamanı bölümünde Hemen ya da İleri bir saat için planla seçeneğini seçersiniz. Sipariş her gün 7/24 açıktır: Hemen seçeneğini günün her saatinde kullanabilirsiniz; planlı siparişte kuryenin gönderiyi alacağı günü ve saati seçersiniz ve siparişiniz planlanan zaman için kuryeye atanır. Planlı siparişinizi bir kuryeye atanana kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş Takip sayfasına gönderi numaranızı girerek siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Siparişlerim bölümünden de aktif gönderilerinizin detayına ulaşabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Henüz kurye atanmamış siparişleri iptal edebilirsiniz. Cüzdandan ödenen siparişlerde tutar cüzdan bakiyenize geri yüklenir ve cüzdan geçmişinde iade satırı olarak görünür. Kurye atandıktan sonra iptal için destek ekibine yazmanız gerekir.

Fiyatlandırma ve ödeme

Kurye ücreti nasıl hesaplanıyor?

Toplam tutar iki kısımdan oluşur: kuryenin teslimat hizmet bedeli ve platform hizmet bedeli. Teslimat hizmet bedeli, gönderinin ağırlık kademesine göre taban ücret (ilk 3 km dahil) ile yol mesafesine göre mesafe ücretidir; platform hizmet bedeli bu ikisinin toplamının %25'idir. Acil teslimat önceliği +₺120'dir. Ek teslimat noktası için ayrı ücret alınmaz; kurye o noktalardan da geçtiği için tutar gerçek yol mesafesine göre hesaplanır. Yakalar arası gönderilerde seçtiğiniz köprü veya tünel ücreti eklenir. Tüm fiyatlar KDV dahildir ve tarifenin tamamı Kurye Fiyatları sayfasında yazılıdır. Tüm kalemleri siparişi onaylamadan önce ekranda görürsünüz.

İlçeye göre fiyat değişiyor mu?

Açılış ücreti ilçeye göre değişmez; yalnızca gönderinin ağırlık kademesine göre belirlenir. Kesin tutara adresler arası mesafe de girdiği için uzak ilçeler arasındaki gönderilerde tutar yükselir; yakalar arası gönderilerde seçtiğiniz köprü veya tünel ücreti de eklenir.

Köprü ve tünel ücretleri ne kadar?

Avrasya Tüneli ₺260, 15 Temmuz Şehitler Köprüsü ₺25, Fatih Sultan Mehmet Köprüsü ₺25, Yavuz Sultan Selim Köprüsü ₺69. Hangi geçişin kullanılacağını sipariş formunda siz seçersiniz.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Cüzdan bakiyenizle ya da teslimatta nakit ödeyebilirsiniz. Ödeme yöntemini her siparişte ayrı seçersiniz. Kredi kartıyla ödeme şu anda kapalıdır.

Cüzdana nasıl bakiye yüklerim?

Bakiye, banka havalesi veya EFT ile yüklenir. Web sitemizdeki müşteri panelinin (app.enyakinkurye.com) Cüzdan bölümünde, Bakiye yükle başlığı altında şirket banka hesabımızın adı ve IBAN'ı ile açıklama alanına yazacağınız kullanıcı ID'niz görünür; üçü de yanlarındaki kutudan tek tıkla kopyalanır. Kendi bankanızdan bu hesaba transfer yapın, açıklama alanına kullanıcı ID'nizi yapıştırın, ardından Ödeme bildirimi yap ile gönderdiğiniz tutarı bildirin. Dekont eklemek isteğe bağlıdır.

Bildiriminiz banka hesabımızdaki hareketle karşılaştırılır; eşleşince tutar kesintisiz olarak bakiyenize yüklenir ve size bildirim gelir. Tek bildirimde en az ₺100, en fazla ₺10.000 bildirebilirsiniz; aynı anda en fazla üç bildiriminiz onay bekleyebilir. Sonuçlanma süresi için saat taahhüdü verilmez; bildirimlerinizin durumunu Cüzdan bölümündeki ödeme bildirimleri listesinden izlersiniz.

Yüklediğim bakiyeyi geri alabilir miyim?

Evet. Kullanılmayan cüzdan bakiyenizin iadesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Talebinizi müşteri panelinde Cüzdan bölümündeki "Bakiye iadesi talep et" ile ya da muhasebe@enyakinkurye.com adresinden veya 0850 305 34 92 numaralı telefondan iletebilirsiniz; e-postayla yazıyorsanız hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kullanın. İade yalnızca kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabına yapılır (kurumsal hesaplarda şirketin kendi adına kayıtlı hesabına) ve talebiniz doğrulandıktan sonra en geç 14 gün içinde gönderilir. Bankanın aldığı işlem masrafı dışında kesinti yapılmaz. Kurye atanmadan iptal ettiğiniz ve cüzdandan ödediğiniz bir siparişin tutarı önce cüzdan bakiyenize geri yüklenir; bu tutarın iadesini de aynı yolla isteyebilirsiniz.

Cüzdana kartla bakiye yükleyebilir miyim?

Şu anda hayır. Kredi kartıyla ödeme ve kartla bakiye yükleme kapalıdır; bakiye yalnızca havale veya EFT ile yüklenir. Kartla ödeme açıldığında burada duyurulacak.

Fatura alabilir miyim?

Evet. Platform hizmet bedeli için En Yakın Kurye fatura düzenler; teslimat hizmet bedeli için ise teslimatı yapan kurye vergi mevzuatına uygun belgeyi düzenler. Belge için gereken fatura bilgileriniz yalnızca bu amaçla siparişi yapan kuryeyle paylaşılır. Kurumsal hesaplarda faturalarınızı müşteri panelindeki Faturalarım bölümünden görüntüleyip indirebilirsiniz. Fatura sorularınız için muhasebe@enyakinkurye.com adresine yazabilirsiniz.

Güvenlik ve gizlilik

Kuryeler adresimi görüyor mu?

Yalnızca siparişinize atanan kurye görür. Açık adres, alıcı adı ve telefonu ile kuryeye bıraktığınız not diğer kuryelere açılmaz. Bu kısıt uygulama arayüzünde değil, veritabanı seviyesinde uygulanır.

Kuryeler nasıl doğrulanıyor?

Kurye adayları kimlik, ehliyet, ruhsat ve diğer zorunlu belgelerini sisteme yükler. Belgeler yönetim tarafından tek tek incelenir. Belgeleri onaylanmayan bir kurye siparişe atanamaz.

Teslimatın yapıldığını nasıl doğrularım?

Kurye alım ve teslim anında fotoğraf çeker; teslim fotoğrafı sipariş detayınızda görünür.

Gönderim zarar görürse ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızla destek@enyakinkurye.com adresinden bize ulaşın. Her siparişin fotoğrafları, durum geçmişi ve atanan kurye kaydı sistemde tutulur; inceleme bu kayıtlar üzerinden yapılır.

Yasaklı ürün gönderebilir miyim?

Hayır. Sipariş oluştururken gönderinizin yasadışı veya yasaklı ürün içermediğini onaylarsınız. Yasaklı ürün tespit edilen gönderiler taşınmaz.

Kurye olmak

Kurye olarak nasıl başvururum?

Başvurunun ilk adımı web sitemizdeki Kurye Başvurusu sayfasında (enyakinkurye.com/kurye-basvurusu) bulunan ön kayıt formudur. Ad soyad, T.C. kimlik numarası, telefon, e-posta, şifre, vergi levhası durumu ve çalışmak istediğiniz ilçeyi girersiniz; e-posta adresinize gelen bağlantıyla adresinizi doğruladığınızda kurye adayı hesabınız açılır. Bu hesap tek başına sipariş görmenizi sağlamaz. Kurye uygulaması yayımlandığında size e-posta ile haber veririz; aynı e-posta ve şifreyle giriş yapıp zorunlu belgelerinizi ve IBAN bilginizi uygulamada yüklersiniz. Belgeleriniz onaylandığında sipariş havuzu size açılır. Ön kayıt formuna git

Hangi belgeler gerekiyor?

Altı belge zorunludur: araç ruhsatı, TC kimlik kartı, sürücü belgesi, ikametgah belgesi, adli sicil kaydı ve selfie. Belgelerin tamamı onaylanmadan sipariş havuzu açılmaz.

Hakedişlerim ne zaman ödeniyor?

Kazançlarınız cüzdanınızda birikir. Ödeme takviminizi kurye uygulamasından kendiniz seçersiniz: günlük (her gün), haftalık (her cuma) ya da aylık (ayın son günü); seçim yapmazsanız günlük uygulanır. Ödeme gününüzde saat 23:00'te bakiyenizin tamamı kendi adınıza kayıtlı banka hesabınıza gönderilir, ayrıca talep oluşturmanız gerekmez. Bakiyeniz ₺250'nin altındaysa tutar bir sonraki ödeme gününe devreder.

Başkasının IBAN'ını yazabilir miyim?

Hayır. Hakediş ödemeleri yalnızca sizin adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır. IBAN ekranındaki ad soyad alanı hesabınızdaki isimle sabittir ve değiştirilemez.

Esnaf kurye ne demek?

Vergi levhası olan ve fatura kesebilen kuryelere esnaf kurye denir. Sipariş verirken kurye türü seçilmez; teslimat hizmet bedeli için belgeyi siparişi yapan kurye düzenler.

Sorunuzun yanıtı burada yoksa

İletişim sayfasından bize ulaşın; destek ekibimiz hafta içi (pazartesi–cuma) 09:00–19:00 arasında yanıt verir. Platformun nasıl çalıştığını daha ayrıntılı okumak için Hakkımızda sayfasına bakabilirsiniz.