KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ (MÜŞTERİLER)

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işlenmektedir:

Zedmove Teknoloji Limited Şirketi ("Şirket")
Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No:46/50 Maltepe/İstanbul
Vergi dairesi ve numarası: Kartal Vergi Dairesi 9972026026
MERSİS numarası: 0997202602600001
Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili 1163255
Telefon: 0850 305 34 92
E-posta (KVKK başvuruları dahil): destek@enyakinkurye.com
Web: enyakinkurye.com

Şirket, "En Yakın Kurye" markasıyla, İstanbul içinde gönderi göndermek isteyen müşteriler ile bağımsız motosikletli kuryeleri web paneli ve mobil uygulama ("Platform") üzerinden bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcıdır. Gönderinin alınması, taşınması ve teslimi, siparişi üstlenen veya siparişe atanan kurye ("Kurye") tarafından yapılır. Kuryeler Şirket'in çalışanı değildir.

2. Bu Metin Kimleri Kapsar?

• Platform'a bireysel müşteri olarak üye olan kişiler,
• Kurumsal müşteri hesabını şirket adına açan ve kullanan yetkililer ve çalışanlar (şirketin kendisi tüzel kişi olduğundan KVKK kapsamında değildir; ancak şahıs şirketlerinde vergi numarası kişisel veridir ve bu metne göre korunur),
• Müşterinin sipariş verirken bilgilerini girdiği alıcılar ve alım noktasındaki kişiler (bu kişiler için ayrıca 11. maddeye bakınız).

Platform'daki ve enyakinkurye.com tanıtım sitesindeki çerezler Gizlilik ve Çerez Politikası'nda (enyakinkurye.com/gizlilik), kurye adaylarına ilişkin veri işleme ise Kurye Adayı Aydınlatma Metni'nde (enyakinkurye.com/kvkk/kurye-adayi) anlatılmaktadır.

Platform 18 yaşını doldurmuş kişilere yöneliktir. 18 yaşından küçüklerin üye olmasına izin verilmez.

3. İşlenen Kişisel Veriler

Platform'da işlenmeyen veriler: Kart bilgisi işlenmez; kartla ödeme kapalıdır. Mobil uygulamada haritayı bulunduğunuz yere getirmek için izin verirseniz cihaz konumunuz yalnızca ekranda kullanılır; kaydedilmez ve Kurye ile paylaşılmaz. Doğum tarihi ve cinsiyet istenmez. Sipariş verirken gönderinin fotoğrafı istenmez.

Özel nitelikli kişisel veri: Müşterilerden özel nitelikli kişisel veri istenmez. Eski tip nüfus cüzdanlarında din hanesi ve kan grubu bulunabilir; kimlik doğrulaması istendiğinde bu alanları kapatarak iletmeniz yeterlidir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

1. Üyeliğin kurulması, e-posta adresinin doğrulanması ve hesabın yönetilmesi,
2. Gönderi siparişinin alınması, ücretin hesaplanması, siparişin teslimatı yapacak Kurye ile eşleştirilmesi ve Kurye'ye iletilmesi, alım ve teslimatın yapılması ve sipariş durumunun size bildirilmesi,
3. Teslimatın kanıtlanması; kayıp, hasar, gecikme ve ücret uyuşmazlıklarının çözülmesi; Gönderi Güvencesi başvurularının değerlendirilmesi ve ödenmesi,
4. Havale veya EFT ile yapılan bakiye yüklemelerinin hesabınızla eşleştirilmesi; ödeme, bahşiş ve iptal tutarlarının Cüzdan kayıtlarına işlenmesi; teslimat hizmet bedelinin Kurye adına tahsil edilip Kurye'ye aktarılması; kullanılmayan bakiyenin talebiniz üzerine iade edilmesi,
5. Şirket'in platform hizmet bedeli için fatura, Kurye'nin teslimat hizmet bedeli için mevzuata uygun belge düzenlenmesi; vergi, muhasebe ve ticaret mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
6. Destek, şikâyet ve itiraz taleplerinin sonuçlandırılması,
7. Hesap ve işlem güvenliğinin sağlanması, sahtecilik ve kötüye kullanımın önlenmesi; mevzuatın gerektirdiği veya şüpheli işlem hâllerinde kimlik doğrulaması istenmesi ve hesabın kısıtlanması,
8. Onayladığınız sözleşme ve metinlerin ispatı,
9. Teslim sürelerine ilişkin istatistiklerin, kişileri tanımlamayacak şekilde toplu olarak raporlanması,
10. Yetkili kurum ve kuruluşların bilgi ve belge taleplerinin karşılanması,
11. Onay vermeniz hâlinde kampanya ve duyuruların e-posta ile iletilmesi.

5. Hukuki Sebepler

Üyelik ve sipariş hizmeti hiçbir rıza veya onay verilmesi şartına bağlı değildir. Ticari elektronik ileti onayı vermemeniz hizmetten yararlanmanızı etkilemez.

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; müşteri web paneli ve mobil uygulamadaki üyelik, sipariş, adres, Cüzdan, destek ve hesap ekranlarına girdiğiniz bilgilerden, teslimat sırasında Kurye'nin veya Şirket'in operasyon ekibinin Platform'a girdiği bilgi ve fotoğraflardan, e-posta, telefon ve WhatsApp yazışmalarından ve Platform'u kullanırken oluşan teknik kayıtlardan, elektronik ortamda, kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır. Havale ve EFT bilgileri ayrıca Şirket'in banka hesap hareketlerinden elde edilir.

7. Kişisel Verilerin Aktarılması

7.1 Teslimatı yapan Kurye'ye

Siparişiniz henüz bir Kurye'ye atanmamışken, Platform'da sipariş listesini görebilen onaylı kuryelere yalnızca alım ve teslim noktasının ilçesi ve mahallesi, gönderi içeriği için yazdığınız kısa açıklama, ağırlık kademesi, ödeme yöntemi, ücret, değer beyanı bulunup bulunmadığı ve adınız (kimliği veya kurumsal bilgileri doğrulanmış hesaplarda ad soyadınız ya da şirket unvanınız) gösterilir. Açık adres, alıcının adı ve telefon numaraları bu aşamada gösterilmez. Gönderi içeriği açıklamasına kişisel bilgi yazmamanızı rica ederiz.

Siparişi üstlenen veya siparişe atanan Kurye'ye, teslimatı yapabilmesi için açık adresler ve koordinatlar, alıcının ve alım noktasındaki kişinin adı ve telefonu ile sipariş notlarınız açılır. Alım noktası için ayrı bir kişi belirtmediyseniz Kurye'ye, gönderiyi sizden alabilmesi için adınız soyadınız ve hesabınızda kayıtlı telefon numaranız gösterilir. Siparişin Kurye'ye Şirket'in operasyon ekibi tarafından atandığı durumlarda bu bilgiler Kurye'ye telefonla veya WhatsApp üzerinden de iletilebilir. Beyan edilen değerin tutarı Kurye'ye gösterilmez; yalnızca değer beyanı bulunduğu belirtilir.

Kurye'nin teslimat hizmet bedeli için mevzuata uygun belge düzenlemesi gerektiğinde, bu belgede yer alması zorunlu bilgileriniz (ad soyad veya unvan, T.C. kimlik veya vergi kimlik numarası, vergi dairesi ve fatura adresi) yalnızca bu amaçla siparişi yapan Kurye ile paylaşılır. Kurye, e-posta adresinizi ve Cüzdan bilgilerinizi göremez. Kurye bu bilgileri yalnızca o siparişin teslimatı ve belgesinin düzenlenmesi için kullanabilir.

7.2 Şirket içinde erişim

Verilerinize Şirket'te yalnızca görevi gereği ihtiyaç duyan ve yönetim paneline kendisine ait kişisel hesapla erişen yetkili çalışanlar erişir. Hesap, sipariş ve ödeme üzerinde yapılan yönetici işlemleri, işlemi yapan çalışan ve işlem zamanıyla birlikte kayıt altına alınır.

7.3 Yurt içindeki diğer alıcılar

• Mali müşavir ve hukuk danışmanları (yasal yükümlülükler ve uyuşmazlıklar),
• Fatura düzenlenmesi için e-Arşiv/e-Fatura hizmet sağlayıcısı ve Gelir İdaresi Başkanlığı,
• Havale, EFT, bakiye iadesi ve Gönderi Güvencesi ödemeleri için Şirket'in çalıştığı bankalar,
• Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri.

7.4 Yurt dışına aktarım

Platform'un çalışması için kullanılan altyapı hizmetlerinin bir kısmı yurt dışında bulunmaktadır. Bu nedenle kişisel verileriniz aşağıdaki hizmet sağlayıcılara, yalnızca belirtilen amaçla aktarılmaktadır:

Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesine tabidir. Yukarıdaki hizmet sağlayıcılarla, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmelerin imzalanması ve imzadan itibaren beş iş günü içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilmesi süreci yürütülmektedir. Yurt dışına aktarılan veriler, bulunduğu ülkenin mevzuatına tabi olur ve orada Türkiye'dekiyle aynı düzeyde koruma bulunmayabilir.

8. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan ve ilgili mevzuatta öngörülen süre kadar saklanır; süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. Hesabınızın Silinmesi

Hesabınızın silinmesini Platform'daki "Hesabı sil" ekranından veya Platform'da kayıtlı e-posta adresinizden destek@enyakinkurye.com adresine yazarak talep edebilirsiniz. Tamamlanmamış siparişiniz varsa silme talebi alınmaz.

Cüzdanınızda kullanılmamış bakiye varsa hesabınız, bakiyeniz kendi adınıza kayıtlı banka hesabınıza iade edilmeden silinmez. Bu nedenle önce Üyelik Sözleşmesi'nin 12.5. maddesi uyarınca bakiyenizin iadesini talep etmeniz gerekir. İade talebinizi müşteri panelindeki Cüzdan ekranından ("Bakiye iadesi talep et"), muhasebe@enyakinkurye.com adresinden veya 0850 305 34 92 numaralı telefondan iletebilirsiniz. Bakiyeniz hiçbir durumda silme nedeniyle yakılmaz veya Şirket'e kalmaz.

Talep alındığında hesabınız kapatılır; 30 gün boyunca giriş yaparak talebinizi geri alabilirsiniz. Bu sürenin sonunda adınız, telefonunuz, kayıtlı adresleriniz, sipariş notlarınız, alıcı bilgileri, bildirimleriniz ve yüklediğiniz dosyalar silinir; e-posta adresiniz geri döndürülemeyecek biçimde değiştirilir. Mevzuat gereği saklanması gereken sipariş, ödeme ve fatura kayıtları 8. maddedeki süre boyunca kimliğinizden arındırılarak saklanır. Teslim kanıtı fotoğrafları, olası uyuşmazlıklarda teslimatın ispatı için 8. maddedeki süre boyunca saklanır.

10. KVKK'nın 11. Maddesi Kapsamındaki Haklarınız

Şirket'e başvurarak:

• kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvuru yolu. Başvurunuzu Türkçe olarak aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:

• Islak imzalı dilekçe ile 1. maddedeki Şirket adresine posta yoluyla veya elden,
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalayarak destek@enyakinkurye.com adresine,
• Platform'da kayıtlı e-posta adresinizden destek@enyakinkurye.com adresine.

Başvurunuzda adınız soyadınız, yazılı başvurularda imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk ve pasaport numarası), tebligata esas adresiniz, varsa e-posta adresiniz veya telefon numaranız ve talebiniz yer almalıdır. Başvurunuzu yapan kişinin siz olduğunu doğrulamak için ek bilgi istenebilir.

Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

11. Alıcılar ve Alım Noktasındaki Kişiler İçin

Bir müşterimiz size gönderi gönderdiğinde veya sizden gönderi aldırdığında adınız, telefon numaranız ve adresiniz müşterimiz tarafından Platform'a girilir. Bu bilgiler yalnızca o teslimatın yapılması için siparişi yapan Kurye ile, gerektiğinde Şirket'in operasyon ekibi aracılığıyla telefon veya WhatsApp üzerinden paylaşılır. Teslimat sırasında gönderiyi veren veya teslim alan kişinin adı ve alınmışsa teslim fotoğrafı kaydedilir. Bilgileriniz pazarlama amacıyla kullanılmaz ve size kampanya iletisi gönderilmez. Saklama süreleri 8. maddede, haklarınız ve başvuru yolu 10. maddede yazılıdır.

12. Güncellemeler

Bu metin, veri işleme faaliyetlerimiz değiştiğinde güncellenir. Güncel sürüm enyakinkurye.com/kvkk adresinde ve Platform'da yayımlanır; her sürümün numarası ve yürürlük tarihi metnin başında yer alır. Önceki sürümlere aynı adresten ulaşılabilir.