ÖN BİLGİLENDİRME FORMU VE MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ (GÖNDERİ SİPARİŞİ)

Bu sayfa, her siparişte onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin boş örneğidir. Noktalı (……) alanlar siparişinizin bilgileriyle doldurulur; siparişinize ait nüsha Platform'daki sipariş detayında yer alır.

BÖLÜM A — ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz onaylanmadan önce size gösterilir. Formu, teslimat hizmetini ifa edecek Kurye adına ve kendi adına, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla Zedmove Teknoloji Limited Şirketi sunar. Formdaki bilgiler Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

A.1. Taraflar

Teslimat hizmetini ifa eden (hizmet sağlayıcı): Kurye. Teslimat hizmeti, Platform'a kayıtlı ve Şirket tarafından onaylanmış, Şirket'in çalışanı olmayan bağımsız bir motosikletli kurye ("Kurye") tarafından kendi adına ve sorumluluğunda ifa edilir. Kurye, sipariş onaylandıktan sonra, siparişi üstlenmesi veya siparişe atanmasıyla belirlenir. Kurye belirlendiğinde bilgileri Platform'daki sipariş detayında gösterilir ve bu formun siparişe ait nüshasına eklenir:

• Kurye: ……
• Kurye kodu: ……
• Telefon: ……

Kurye'ye yönelik her türlü başvuru, şikâyet ve bildirim aşağıdaki Şirket iletişim kanallarına da yapılabilir; Şirket bunları Kurye'ye iletir ve sonuçlanmasını takip eder.

Aracı hizmet sağlayıcı: Şirket.

• Unvan: Zedmove Teknoloji Limited Şirketi ("Şirket"). "En Yakın Kurye" Şirket'in ticari markasıdır.
• Adres: Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No:46/50 Maltepe/İstanbul
• Vergi dairesi ve numarası: Kartal Vergi Dairesi 9972026026
• MERSİS numarası: 0997202602600001
• Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Sicili 1163255
• Telefon: 0850 305 34 92
• E-posta: destek@enyakinkurye.com
• Web: enyakinkurye.com
• Platform içi destek: app.enyakinkurye.com/destek ve mobil uygulamadaki "Destek" bölümü

Şirket; Platform'u işletir, siparişi bir Kurye ile eşleştirir, fiyat tarifesini belirler, Cüzdan ile yapılan ödemeyi Kurye adına tahsil eder, iade ve destek süreçlerini yürütür ve Gönderi Güvencesi'ni kendi bünyesinden karşılar. Şirket taşıyıcı değildir; gönderiyi kendisi almaz, taşımaz ve teslim etmez.

A.2. Hizmetin temel nitelikleri

1. Hizmet: Belirttiğiniz alım noktasından teslim alınan gönderinin Kurye tarafından motosikletle, aktarma merkezine veya depoya uğramadan teslim noktasına götürülmesi ve alıcıya teslim edilmesi. Çok duraklı siparişte gönderiler sırasıyla her teslim noktasına götürülür (en fazla 15 teslim noktası).
2. Hizmet bölgesi ve sipariş saatleri: İstanbul'un Adalar dışındaki 38 ilçesi. Sipariş haftanın her günü, hafta sonu ve resmî tatiller dahil, günün her saatinde verilebilir; 19:00–09:00 arasında teslim süresi Kurye müsaitliğine göre değişebilir. Şehirlerarası taşıma, kıymet nakli ve soğuk zincir taşıması yapılmaz.
3. Sınırlar: Gönderi en fazla 20 kilogram ve en fazla 40×40×40 santimetre olabilir. Beyan edilebilecek en yüksek gönderi değeri 25.000 TL'dir. Taşınmayan gönderiler Üyelik Sözleşmesi'nin 13.2. maddesinde sayılmıştır; kıymetli maden ve mücevher yalnızca değer beyanıyla gönderilebilir.
4. Siparişinizin özellikleri:
   • Alım noktası: …… — ……
   • Teslim noktası veya noktaları: …… — ……
   • Gönderi: …… · ……
   • Beyan edilen değer: ……
   • Sipariş türü: ……
5. Kurye ataması: Sipariş, Platform'da sipariş listesini gören onaylı Kuryelerden siparişi ilk üstlenen Kurye'ye veya Şirket'in operasyon ekibinin uygun gördüğü bir Kurye'ye atanır. Kurye seçemezsiniz. Kuryeler, sipariş kendilerine atanmadan önce alım ve teslim noktalarının ilçe ve mahallesini, gönderi içeriği açıklamasını, ağırlık kademesini, ödeme yöntemini, ücreti ve adınızı görür; açık adres, alıcı bilgileri ve notunuz yalnızca siparişi yapacak Kurye'ye açılır.
6. Teslim kaydı: Teslim alma ve teslim etme zamanı ile gönderiyi teslim eden ve teslim alan kişinin adı kaydedilir; teslim kanıtı fotoğrafı da alınabilir.
7. Teslim süresi: Belirli bir teslim süresi taahhüt edilmez. Süre; mesafeye, trafiğe, o anda müsait Kurye sayısına ve Bölüm B, Madde 6.4'te sayılan diğer nedenlere göre değişir.
8. Acil öncelik: Seçilirse sipariş, Kuryelere gösterilen listede ve atamada öne alınır. Acil öncelik bir teslim süresi taahhüdü içermez.

A.3. Toplam bedel

(Tutarı sıfır olan kalemler gösterilmez.)

• Tüm tutarlar KDV dahil, vergiler dahil nihai tutarlardır; ayrıca vergi alınmaz.
• Bu tutar siparişi onaylamanızdan önce kesin olarak gösterilir ve onaydan sonra aleyhinize değiştirilmez.
• Alım veya teslim noktasında bekleme için ek ücret alınmaz.
• Siparişin uzaktan iletişim aracıyla verilmesi için ayrıca ücret alınmaz.
• Kurye'ye bahşiş vermek isteğe bağlıdır ve bu bedelin parçası değildir.

A.4. Ödeme, tahsilat ve belgeler

• Cüzdan: Toplam bedel, siparişi onayladığınız anda Cüzdan bakiyenizden düşülür. Bakiye yetmezse sipariş oluşturulmaz. Şirket, Teslimat Hizmet Bedeli'ni Kurye adına ve hesabına tahsil eder ve teslimat tamamlandıktan sonra Kurye'ye aktarır.
• Kapıda nakit: Toplam bedel, teslimat sırasında Kurye'ye nakit olarak ödenir; Kurye, Platform Hizmet Bedeli kısmını Şirket adına tahsil eder. Bedel teslimat sırasında alıcı tarafından ödenmezse ödemeden siz sorumlusunuz.
• Kredi veya banka kartıyla ödeme şu anda kabul edilmemektedir.
• Toplu gönderi siparişleri yalnızca Cüzdan ile ödenir.
• Belgeler: Kurye, Teslimat Hizmet Bedeli için vergi mevzuatına uygun belgeyi; Şirket, Platform Hizmet Bedeli için faturayı düzenler.

A.5. İfa

• Sipariş, onaylandığı anda (ileri bir zamana planlanan siparişte planlanan zamanda) Kuryelere iletilir. Siparişi yapacak Kurye alım noktasına gider, gönderiyi teslim alır ve doğrudan teslim noktasına götürür.
• Siparişinizi haftanın her günü, günün her saatinde hemen verebilir ya da ileri bir zamana planlayabilirsiniz. 19:00–09:00 arasında teslim süresi Kurye müsaitliğine göre değişebilir.
• Siparişe henüz bir Kurye atanmamışsa sipariş kendiliğinden iptal edilmez; bir Kurye atanana kadar bekler. Bu süre içinde siparişinizi dilediğiniz an ücretsiz iptal edebilirsiniz (A.7).

A.6. Cayma hakkı

Bu siparişte cayma hakkınız bulunmamaktadır. Nedeni şudur:

1. Genel kural. Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).
2. Bu sipariş için geçerli istisna. Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendine göre, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Kurye hizmeti, talep üzerine hemen ifa edilen bir hizmettir: siparişi onayladığınız anda (planlı siparişte planlanan zamanda) siparişiniz Kuryelere iletilir, yani hizmetin ifasına sizin talebiniz ve onayınızla başlanır.
3. Onayınız. Sipariş ekranında ayrı bir kutuyu işaretleyerek hizmete hemen başlanmasını istediğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığını bildiğinizi onaylarsınız. Bu kutu işaretlenmeden sipariş oluşturulamaz. Onayınız, onayladığınız belge sürümü ve onay zamanıyla birlikte sipariş kaydında saklanır.
4. Bunun yerine tanınan hak. Siparişinize bir Kurye atanana kadar, hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir kesinti olmadan siparişinizi Platform'dan iptal edebilirsiniz (A.7).

A.7. İptal ve iade

• Kurye vazgeçerse: Kurye siparişi üstlendikten sonra, gönderiyi teslim almadan vazgeçerse sipariş başka bir Kurye'ye atanır; sizden ek bedel alınmaz. Gönderiyi teslim almış bir Kurye siparişten vazgeçemez.
• Şirket'in iptali: Hesabınızın askıya alınması, gönderinin taşınmayan gönderi olduğunun anlaşılması veya adresin hizmet bölgesi dışında olması hâlinde Şirket siparişi iptal edebilir; Cüzdan ile ödenen bedelin tamamı Cüzdan'a iade edilir.
• Cüzdan'dan banka hesabına iade: Kullanılmayan Cüzdan bakiyenizin, iptal iadeleri dahil, kendi adınıza kayıtlı banka hesabınıza iadesini dilediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Talebinizi müşteri panelindeki Cüzdan ekranından ("Bakiye iadesi talep et"), muhasebe@enyakinkurye.com adresinden veya 0850 305 34 92 numaralı telefondan iletebilirsiniz. İade, talebin doğrulanmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır (Üyelik Sözleşmesi 12.5).

A.8. Şikâyet ve başvuru yolları

• Kurye'ye ve Şirket'e ilişkin şikâyetlerinizi sipariş numaranızla birlikte Platform'daki destek bölümünden, destek@enyakinkurye.com adresinden veya 0850 305 34 92 numaralı telefondan iletebilirsiniz. Şirket şikâyetinizi en geç 3 iş günü içinde yanıtlar. Destek ekibi hafta içi (pazartesi–cuma) 09:00–19:00 arasında, İstanbul saatiyle yanıt verir.
• Tüketici iseniz, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, kanunda öngörülen hâllerde arabulucuya başvurulması zorunludur.
• Hizmetin ayıplı ifa edilmesi hâlinde 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.

A.9. Kişisel veriler

Siparişinizdeki kişisel veriler, alıcı ve alım noktasındaki kişinin bilgileri dâhil, Müşteri Aydınlatma Metni'nde (enyakinkurye.com/kvkk) açıklandığı şekilde işlenir.

A.10. Kurumsal müşteriler için not

Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde Müşteri tüketici değildir. Kurumsal hesapla verilen siparişler kural olarak bu niteliktedir; ancak ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden bir tüzel kişi (örneğin dernek veya vakıf) 6502 sayılı Kanun anlamında tüketicidir ve tüketiciye özgü hükümlerden yararlanır. Tüketici olmayan Müşteri'nin siparişlerinde tüketiciye özgü hükümler — cayma hakkına ilişkin A.6. madde, tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine ilişkin A.8. madde ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklar — uygulanmaz; ilişkiye 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır. Bedel, ödeme, Kurye atanana kadar ücretsiz iptal, bakiye iadesi, Gönderi Güvencesi ve diğer işleyiş kuralları kurumsal müşteriler için de aynıdır.

BÖLÜM B — MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

Madde 1 — Taraflar ve Roller

1.1. Hizmet sağlayıcı (Kurye): Teslimat hizmetini kendi adına ve sorumluluğunda ifa eden, siparişi üstlenen veya siparişe atanan Kurye: …… · Kurye kodu: …… · Telefon: …….

1.2. Müşteri: …… · Müşteri kodu: …… · E-posta: ……

1.3. Aracı hizmet sağlayıcı (Şirket): Zedmove Teknoloji Limited Şirketi; bilgileri Bölüm A'nın A.1. maddesinde yazılıdır. Şirket bu Sözleşme'nin kurulmasına Kuryeler adına ve hesabına aracılık eder. Şirket ayrıca Platform Hizmet Bedeli'ne, ödemenin tahsiline ve iadesine, destek ve şikâyet süreçlerine ve Gönderi Güvencesi'ne ilişkin hükümler bakımından bu Sözleşme'nin tarafıdır.

Madde 2 — Konu ve Belgeler

2.1. Bu Sözleşme, Müşteri'nin …… tarihinde Platform üzerinden verdiği …… numaralı gönderi siparişine (Ek-1) ilişkin teslimat hizmetinin ifasını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenler.

2.2. Bölüm A'daki Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Platform'un genel kullanım kuralları Müşteri Üyelik Sözleşmesi'nde yazılıdır. Bu sipariş bakımından iki sözleşme arasında çelişki bulunursa bu Sözleşme uygulanır.

Madde 3 — Sözleşmenin Kurulması

3.1. Sözleşme; Müşteri'nin sipariş ekranında Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu teyit etmesi, bu Sözleşme'yi kabul etmesi, cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi ayrıca onaylaması ve siparişi onaylama düğmesine basmasıyla, Şirket'in Kuryeler adına ve hesabına aracılığıyla kurulur. Teslimatı ifa edecek Kurye, siparişi üstlenmesi veya siparişe atanmasıyla belirlenir ve bu Sözleşme'deki şartlarla hizmeti ifa etmeyi kabul etmiş olur. Müşteri, siparişi onaylamakla Bölüm A'da gösterilen toplam bedeli ödeme yükümlülüğü altına girdiğini bilir.

3.2. Onaylanan belge sürümü, onay zamanı ve onayın verildiği kanal sipariş kaydında saklanır.

Madde 4 — Hizmetin Kapsamı

4.1. Hizmetin temel nitelikleri, hizmet bölgesi ve saatleri ile ağırlık, ölçü ve değer sınırları Ön Bilgilendirme Formu'nun A.2. maddesinde yazılıdır.

4.2. Taşınmayan gönderiler Üyelik Sözleşmesi'nin 13.2. maddesinde sayılmıştır. Müşteri, gönderinin bunlardan birini içermediğini sipariş ekranında beyan eder. Kurye, taşınmayan gönderi olduğundan şüphelendiği ya da sınırları aştığı anlaşılan gönderiyi teslim almayı reddedebilir; bu durumda sipariş iptal edilebilir ve Madde 8.4 uygulanır.

4.3. Gönderinin taşımaya elverişli biçimde ambalajlanması ve gönderiyle birlikte bulunması gereken belgelerin düzenlenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Madde 5 — Bedel, Ödeme ve Tahsilat

5.1. Siparişin bedeli Ön Bilgilendirme Formu'nun A.3. maddesinde gösterilen, KDV dahil …… tutarıdır. Bunun …… kısmı Kurye'ye ait Teslimat Hizmet Bedeli, …… kısmı Şirket'e ait Platform Hizmet Bedeli'dir. Bu bedel sipariş onaylandıktan sonra Müşteri aleyhine değiştirilmez. Alım veya teslim noktasında bekleme için ek ücret alınmaz.

5.2. Ödeme, Müşteri'nin seçtiği …… yöntemiyle A.4. maddedeki şekilde yapılır. Cüzdan ile yapılan ödemede Şirket, Teslimat Hizmet Bedeli'ni Kurye adına ve hesabına tahsil eder; kapıda nakit ödemede Kurye, Platform Hizmet Bedeli'ni Şirket adına tahsil eder. Her iki hâlde de yapılan ödemeyle Müşteri'nin bu siparişe ilişkin ödeme borcu sona erer. Müşteri, Platform'da gösterilen bedel dışında Kurye'ye ayrıca bir ödeme yapmaz.

5.3. Köprü ve tünel geçişi: Müşteri'nin seçtiği geçişin bedelinin tamamı, Kurye'nin geçiş ücretini karşılamak üzere Kurye'ye aktarılır; Şirket bu bedelden pay almaz.

5.4. Belgeler: Kurye, Teslimat Hizmet Bedeli için vergi mevzuatına uygun belgeyi; Şirket, Platform Hizmet Bedeli için faturayı düzenler.

5.5. Bahşiş: Müşteri, teslim edilmiş sipariş için Kurye'yi değerlendirirken Cüzdan'dan isteğe bağlı bahşiş verebilir. Bahşiş her sipariş için bir kez verilebilir; sipariş bedelinden veya 500 TL'den hangisi yüksekse o tutarı aşamaz. Bahşişin tamamı Kurye'ye aktarılır ve geri alınamaz.

Madde 6 — Hizmetin İfası

6.1. Sipariş, onaylandığı anda (planlı siparişte planlanan zamanda) Platform'daki onaylı Kuryelere iletilir ve siparişi ilk üstlenen Kurye'ye veya Şirket'in operasyon ekibinin uygun gördüğü bir Kurye'ye atanır.

6.2. Kurye, teslimat hizmetini özenle ifa etmek, gönderiyi teslim aldığı andan alıcıya teslim ettiği ana kadar korumak ve doğrudan teslim noktasına götürmekle yükümlüdür. Kurye, siparişi üstlendikten sonra gönderiyi teslim almadan vazgeçerse sipariş başka bir Kurye'ye atanır ve Müşteri'den ek bedel alınmaz. Gönderiyi teslim almış bir Kurye siparişten vazgeçemez.

6.3. Teslim alma ve teslim etme zamanı ile gönderiyi teslim eden ve teslim alan kişinin adı kaydedilir; teslim kanıtı fotoğrafı da alınabilir. Bu kayıtlar ve siparişin durum geçmişi, teslimin ve teslim anındaki durumun ispatına esas alınır. Müşteri, siparişin durumunu Platform'dan izleyebilir.

6.4. Teslim süresi. Şirket ve Kurye, gönderinin belirli bir sürede teslim edileceğini taahhüt etmez. Teslim süresi; mesafe, çok duraklı sipariş ve toplu gönderi, trafik ve hava koşulları, köprü ve tünel yoğunluğu, o anda müsait Kurye sayısı, alım veya teslim noktasında bekleme, adresin hatalı ya da eksik olması ve alıcıya ulaşılamaması gibi nedenlere göre değişir; 19:00–09:00 arasında Kurye müsaitliğine göre değişebilir. Teslim süresi nedeniyle ayrıca bir ödeme yapılmaz; Müşteri'nin kanundan doğan hakları saklıdır.

6.5. Alıcıya ulaşılamaması. Kurye teslim noktasında alıcıya ulaşamazsa Müşteri ile Platform üzerinden veya telefonla iletişime geçilir; gönderinin yeniden teslim edilmesi veya alım noktasına geri götürülmesi Müşteri'nin talimatına göre yapılır. Bekleme için ücret alınmaz; yeniden teslim veya geri götürme için Müşteri'den, önceden bildirilip onayı alınmadıkça ek bedel alınmaz.

Madde 7 — Cayma Hakkı

7.1. Bu Sözleşme, cayma süresi sona ermeden önce Müşteri'nin onayıyla ifasına başlanan bir hizmete ilişkindir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca Müşteri'nin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayrıntılı açıklama Ön Bilgilendirme Formu'nun A.6. maddesindedir.

7.2. Müşteri, sipariş ekranında hizmete hemen başlanmasını istediğini ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını bildiğini ayrıca onaylamıştır.

7.3. Bu madde, Müşteri'nin Madde 8.1'deki ücretsiz iptal hakkını sınırlamaz.

Madde 8 — İptal ve İade

8.1. Kurye atanmadan önce: Müşteri, siparişe henüz bir Kurye atanmamışken siparişi Platform'dan gerekçe göstermeden ve ücretsiz iptal edebilir. Cüzdan ile ödenmiş bedelin tamamı iptal anında Cüzdan'a iade edilir ve Müşteri'ye bildirilir. Kapıda nakit seçilen siparişte ödeme yapılmadığından iade gerekmez.

8.2. Kurye atandıktan sonra: Sipariş bir Kurye'ye atandıktan sonra Platform'dan iptal edilemez. Müşteri iptal talebini destek kanallarından iletir. Gönderi henüz teslim alınmamışsa Şirket siparişi iptal eder ve Cüzdan ile ödenmiş bedelin tamamı Cüzdan'a iade edilir. Gönderi teslim alındıktan sonra sipariş iptal edilemez; Müşteri'nin bu aşamadaki talepleri destek ekibiyle görüşülerek sonuçlandırılır ve Müşteri'den, önceden bildirilip onayı alınmadıkça ek bedel alınmaz.

8.3. Teslim edilmiş sipariş iptal edilemez. Müşteri'nin Madde 10 ve Madde 11'deki hakları saklıdır.

8.4. Şirket'in iptali: Şirket; Müşteri hesabının Üyelik Sözleşmesi uyarınca askıya alınması, gönderinin taşınmayan gönderi olduğunun anlaşılması veya adresin hizmet bölgesi dışında olması hâllerinde siparişi iptal edebilir. Cüzdan ile ödenmiş bedelin tamamı Cüzdan'a iade edilir.

8.5. Banka hesabına iade: Müşteri, Cüzdan'daki kullanılmayan bakiyenin, iptal iadeleri dahil, kendi adına (kurumsal müşteride şirketin kendi adına) kayıtlı banka hesabına iadesini dilediği zaman müşteri panelindeki Cüzdan ekranından ("Bakiye iadesi talep et"), muhasebe@enyakinkurye.com adresinden veya 0850 305 34 92 numaralı telefondan talep edebilir. İade, talebin doğrulanmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; ayrıntılar Üyelik Sözleşmesi'nin 12.5. maddesindedir.

Madde 9 — Müşteri'nin Yükümlülükleri

Müşteri; alım ve teslim adreslerini kat, daire ve bina bilgisiyle eksiksiz vermekle; alıcının ve alım noktasındaki kişinin adını ve ulaşılabilir telefon numarasını doğru girmekle; gönderinin ağırlık kademesini, boyutunu ve değerini doğru beyan etmekle; gönderiyi Madde 4'e uygun hazırlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüklere aykırılıktan doğan gecikme ve zararlardan Kurye ve Şirket sorumlu tutulamaz.

Madde 10 — Sorumluluk ve Gönderi Güvencesi

10.1. Gönderinin Kurye tarafından teslim alındığı andan alıcıya teslim edildiği ana kadar kaybolmasından veya hasar görmesinden Müşteri'ye karşı kanun uyarınca Kurye sorumludur.

10.2. Gönderi Güvencesi bir sigorta değildir; Şirket'in kendi bünyesinden karşıladığı tazmin taahhüdüdür. Kayıp veya hasar hâlinde Şirket, Kurye'nin ödeme yapmasını beklemeksizin, belgelendirilen gerçek zararı doğrudan Müşteri'ye öder: değer beyan edilmiş gönderide beyan edilen değeri, değer beyan edilmemiş gönderide 500 TL'yi aşmamak üzere. Bu siparişte beyan edilen değer ……, alınan güvence bedeli ……'dir. Sipariş tarihinde geçerli kurallar: beyan edilen değerin 500 TL'ye kadar olan kısmı için ek bedel alınmaz; 500 TL'yi aşan kısmın %2'si, en az 15 TL güvence bedeli alınır; en yüksek beyan 25.000 TL'dir.

10.3. Görünür hasar teslim sırasında, görünmeyen hasar teslimden itibaren 7 gün içinde, kayıp ise fark edilir edilmez bildirilir. Şirket başvuruyu gerekli belgelerin tamamlanmasından itibaren en geç 15 gün içinde sonuçlandırır ve kabul ettiği tutarı, Müşteri'nin tercihine göre Cüzdan'a veya Müşteri adına kayıtlı banka hesabına, sonucun bildirilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde öder. Ayrıntılar ve güvencenin kapsamadığı hâller Üyelik Sözleşmesi'nin 14. maddesindedir.

10.4. Şirket'in Gönderi Güvencesi kapsamında ödediği tutar, aynı zarar için Kurye'den ayrıca talep edilen tutardan düşülür.

10.5. Bu maddedeki sınırlamalar Şirket'in veya Kurye'nin kastından ya da ağır kusurundan doğan zararlara uygulanmaz ve Tüketici'nin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.

Madde 11 — Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

11.1. Şikâyet ve başvuru yolları Ön Bilgilendirme Formu'nun A.8. maddesinde yazılıdır. Kurye'ye ilişkin şikâyetler de Şirket'e yapılabilir.

11.2. Bu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatına sahip Müşteri, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir.

Madde 12 — Kişisel Veriler

Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler Müşteri Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlenir. Müşteri, alıcının ve alım noktasındaki kişinin bilgilerini yalnızca bu teslimatın yapılması için girdiğini ve bu kişilerin bilgilerini teslimat amacıyla paylaşmaya yetkili olduğunu beyan eder.

Madde 13 — Sözleşmenin Saklanması ve Nüshası

13.1. Ön Bilgilendirme Formu, bu Sözleşme ve Ek-1 Sipariş Özeti, siparişe ait bilgilerle birlikte Platform'daki sipariş detayından her zaman görüntülenebilir. Onaylanan sürümün metni enyakinkurye.com/mesafeli-hizmet-sozlesmesi adresinde erişilebilir kalır.

13.2. Şirket, Ön Bilgilendirme Formu'nun teyidine, bu Sözleşme'nin onayına ve siparişe ilişkin kayıtları mevzuatın öngördüğü süre boyunca, mali kayıtlar bakımından en az 10 yıl saklar.

Madde 14 — Kurumsal Müşteriler

Müşteri ticari veya mesleki amaçla sipariş veriyorsa Ön Bilgilendirme Formu'nun A.10. maddesi uygulanır. Bu durumda Madde 7 ve Madde 11.2'nin tüketiciye ilişkin hükümleri uygulanmaz. Tacir olan Müşteri ile Şirket arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 15 — Yürürlük

Bu Sözleşme 15 maddeden ve Ek-1'den oluşur. Müşteri'nin …… tarihinde, …… üzerinden onaylamasıyla kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

Ek-1 — Sipariş Özeti