Alıcıdan ürün bedelini tahsil edebiliyor musunuz?

Hayır. Tahsilatlı teslimat ya da kapıda ödeme hizmetimiz yoktur; kurye alıcıdan ürün bedelini toplamaz. Sipariş formunda gördüğünüz nakit seçeneği, gönderen olarak kurye ücretini teslimat sırasında kuryeye nakit ödemenizdir. Ürün bedelini kendi satış kanalınızda tahsil etmiş olmanız gerekir.

E-ticaret altyapımı ya da pazaryeri mağazamı bağlayabilir miyim?

Bugün hazır bir mağaza ya da pazaryeri entegrasyonu bulunmuyor; siparişler otomatik aktarılmaz ve kendi yazılımınızdan API ile sipariş açma da henüz kullanıma açık değil. Siparişlerinizi web panelinden tek tek ya da Toplu Gönderi ekranından CSV dosyasıyla toplu olarak oluşturabilirsiniz.

Günde on sipariş gönderiyorum, hepsini tek tek mi girmeliyim?

Hayır, iki yol var. Aynı kuryenin sırayla gezeceği adresler için tek siparişe 15 teslimat noktasına kadar durak ekleyin; alım deponuzdan bir kez yapılır. Birbirinden bağımsız çok sayıda gönderi için ise müşteri panelindeki Toplu Gönderi ekranından CSV dosyası yükleyin: tek seferde en fazla 100 satır, her satır ayrı bir sipariş olur ve ödeme cüzdan bakiyenizden yapılır.

Alıcım siparişi kendi telefonuyla takip edebilir mi?

Hayır. Durum sorgusu, sipariş numarası ile hesap sahibinin telefon numarasının eşleşmesini ister; alıcının kendi numarası bu sorguyu açmaz. Siparişin durumunu siz görüp alıcınıza iletebilirsiniz. Kurye de teslimat sırasında durak için girdiğiniz alıcı numarasını arar.

Paket teslim edildiğine dair kanıt alıyor muyum?

Evet. Kurye teslimatta fotoğraf çeker ve bu fotoğraf siparişin detayında saklanır. Sonradan gelen paket teslim edildi mi sorusunda bakacağınız yer burasıdır.

Kaç kilo gönderebilirim, hangi ürünler uygun değil?

Motosikletli kurye ile 20 kilograma kadar gönderi taşınabilir; pratikte sınır genellikle ağırlıktan önce hacimle gelir, paketin motosiklet kutusuna sığması gerekir. Soğutma gerektiren ürünler ile motosiklet kutusuna sığmayan büyük ebat kolileri taşıyamıyoruz.

E-Ticaret Kurye: sipariş aktarma merkezinde beklemesin.

Aynı şehirdeki bir alıcıya giden paketin kargo aktarma merkezinde beklemesi için hiçbir sebep yok. İstanbul içi siparişlerinizi motosikletli kuryeyle doğrudan gönderin; paket satıcının elinden çıkıp alıcının eline geçer.

Bu ayrı bir filo ya da ayrı bir hizmet değil — aynı moto kurye hizmetini e-ticaret satıcısının kullanma biçimidir. Aşağıda bugün gerçekten yapabildiklerimizi ve yapamadıklarımızı ayrı ayrı yazdık.

Gönderi oluştur

Kargo ile kurye farkı nerede ortaya çıkıyor?

Kargo şirketi paketi şubeden alır, transfer merkezine götürür, orada tasnif eder, ertesi gün dağıtıma çıkarır. Alıcı İstanbul'da olsa bile bu zincir çalışır. Moto kuryede aktarma adımı hiç yoktur: gönderi kuryenin kutusundan çıkmadan teslim adresine gider. Fark, kuryenin hızında değil yapısındadır: arada bir depo olmadığı için gönderi hiçbir aktarma merkezinde bekletilmez.

Hangi siparişte kurye kargonun yerini alır?

Kargonun son kabul saatini kaçırdığınız akşam siparişleri, yanlış ürün gittiğinde yapılacak düzeltme, iade ve değişim alımları, prova amaçlı kıyafet gönderileri ve içerik üreticilerine giden numune paketleri. Bunların hepsinde gecikmenin bedeli kargo ücretinden yüksektir.

İade ve değişim ters yönde çalışır

Müşterinizden ürünü geri almanız gerekiyorsa alım adresine müşterinin adresini, teslim adresine kendi deponuzu yazarak sipariş oluşturun. Ayrı bir iade akışı yoktur; yön değişir, gerisi aynıdır.

İstanbul'da e-ticaret gönderisi nerede yoğunlaşıyor?

Butik ve tekstil satıcılarının alım noktaları büyük ölçüde Merter, Osmanbey ve Zeytinburnu çevresinde; ayakkabı ve deri ürünlerinde Gedikpaşa; kozmetik, takı ve küçük aksesuarda Tahtakale ve Eminönü ağırlıklıdır. Bu adreslerin ortak özelliği daralan sokaklar ve han girişleridir; han adı ile kat bilgisi yazılmazsa kurye binayı bulsa bile dükkânı bulamaz.

Depo ve mikro-depo adresleri Avrupa yakasında Esenyurt, Bağcılar, Hadımköy ve İkitelli; Anadolu yakasında Dudullu, Ataşehir ve Kartal hattında toplanır. Teslim tarafında ise konut yoğunluğu Kadıköy, Şişli, Beşiktaş ve Ataşehir'de; ofis teslimatları Maslak, Levent ve Batı Ataşehir plazalarında birikir.

Günün hangi saati kritik?

Ofis adresine gidecek paketi mesai içinde, öğle arası dışında planlamak gerekir; plaza danışmaları paket kabul eder ama 12:30–13:30 arasında masa çoğu zaman boştur. Ev adreslerinde alıcı akşam evdedir, ama akşam aynı zamanda trafiğin en yoğun aralığıdır; alıcıya saat sözü vermek yerine kuryenin yola çıktığını haber vermek daha sağlıklıdır. Haftanın en sıkışık iki dilimi cuma öğleden sonrası ile pazartesi sabahıdır.

Motosiklet kutusuna göre paketleme

Ağırlık üst sınırı 20 kilogramdır, ama e-ticaret paketlerinde sınır genellikle ağırlıktan önce hacimle gelir: paketin motosiklet kutusuna girmesi gerekir. Uzun kutular, büyük ebat karton ve rulo hâlindeki ürünler bu hizmete uygun değildir.

Boşluğu doldurun — kutu içinde oynayan ürün, motosikletin titreşiminde kargo bandındakinden farklı bir yük görür.
Sıvı ürünlerin kapağını bantlayın; kozmetik ve temizlik ürünlerinde sızma en sık görülen hasardır.
Kırılabilir ürünlerde gönderi içeriği ve not alanına kırılabilir olduğunu yazın; siparişe atanan kurye bu metni görür.
Adres etiketini kutunun içine de koyun — dış etiket yırtılırsa paketin kime ait olduğu belli olur.
Kargo barkodu basmayın; kurye barkod okutmaz, teslimat sipariş formundaki adres ve alıcı bilgisiyle yürür.

En sık yapılan hata: eksik adres satırı

Site içindeki adreslerde blok adı, kapı ve daire numarası olmadan teslimat yapılamaz; Başakşehir, Beylikdüzü ve Ataşehir'deki büyük sitelerde sokak adı tek başına bir kapıya çıkmaz. İkinci sık hata alıcı telefonunu boş bırakmaktır: kurye adrese vardığında ulaşacak bir numara olmazsa paket geri döner. Her teslimat noktası için alıcı adını ve telefonunu ayrı ayrı girin.

Günün siparişlerini tek rotada gönderin

Günün siparişlerini toplayın ve adresleri teslim sırasına göre dizin.
Alım noktası olarak deponuzu girin, ardından tek siparişe 15 teslimat noktasına kadar durak ekleyin.
Her durak için alıcı adını ve telefonunu yazın, ağırlık kademesini seçin.
Cüzdan bakiyenizden ödeyin, sipariş numarasını kaydedin ve teslim kanıtı fotoğraflarını sipariş detayından takip edin.

Çok sayıda gönderiyi CSV dosyasıyla yükleyin

Günde onlarca ayrı adrese gönderi çıkarıyorsanız her birini tek tek girmeniz gerekmez. Müşteri panelindeki Toplu Gönderi ekranından örnek CSV dosyasını indirir, satırları doldurur ve tek seferde en fazla 100 teslimat yüklersiniz. Excel'de hazırladığınız listeyi "CSV olarak kaydet" ile vermeniz yeterlidir.

Bu, tek rotalı dağıtımdan farklıdır: her satır ayrı bir sipariş olur ve farklı kuryelere atanabilir. Alım noktası tektir — kurye gönderilerin hepsini sizin deponuzdan alır.

Dosyada ilçe, adres, ağırlık kademesi, alıcı adı ve alıcı telefonu zorunlu; kurye notu isteğe bağlıdır.
Adresler yüklendikten sonra haritada otomatik aranır; şüpheli bulunan satırlar işaretlenir ve konumu kendiniz düzeltebilirsiniz.
Toplam tutarı ve her satırın mesafesini siparişler açılmadan önce ekranda görürsünüz.
Bir satırda bile sorun varsa hiçbir sipariş açılmaz ve bakiyenizden para düşülmez — yarım yüklenmiş parti diye bir şey oluşmaz.
Ödeme cüzdan bakiyesinden yapılır; toplu yüklemede kapıda nakit seçeneği yoktur. Bakiyeniz partinin toplam tutarını karşılamıyorsa önce cüzdanınıza havale veya EFT ile bakiye yüklemeniz gerekir.

Satıcı olarak elinizde ne var?

Tek rotada 15 nokta — alım tek adresten yapılır, teslimat sırasını siz belirlersiniz.
Alıcı bilgisi durak bazında — her nokta için ayrı alıcı adı ve telefonu; kurye teslimat sırasında alıcıyı arar.
Teslim kanıtı fotoğrafı — teslimat fotoğrafı sipariş detayında saklanır.
Oturumsuz durum sorgusu — sipariş numarası ve hesabınızdaki telefon numarasıyla sipariş takip sayfasından durum, tarih ve ilçe bilgisi görülür.
Kurumsal hesap ve fatura — üye olurken "Kurumsal" seçin, faturalarınızı panelden indirin.
Kupon kodu — kampanya kodunuz varsa sipariş oluştururken girilir.

Bugün yapamadıklarımız

Bunları baştan bilmeniz, teslimat gününde öğrenmenizden iyidir.

Tahsilatlı teslimat yoktur — alıcıdan ürün bedelini toplayamıyoruz. Sipariş formundaki nakit seçeneği, gönderenin kurye ücretini kuryeye nakit ödemesidir.
Kredi kartıyla ödeme şu anda kapalıdır; ödeme cüzdan bakiyesi veya nakit ile yapılır.
Hazır mağaza ya da pazaryeri entegrasyonu yoktur; e-ticaret altyapılarından ve Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryeri panellerinden otomatik sipariş aktarımı bulunmuyor. Kendi yazılımınızdan API ile sipariş açmak da bugün kullanıma açık değil; siparişler web panelinden tek tek ya da CSV dosyasıyla toplu olarak açılır.
Excel dosyası (.xlsx) doğrudan okunmaz; toplu yükleme CSV ile yapılır. Excel'de "CSV olarak kaydet" demeniz yeterlidir.
Soğutma gerektiren ürünler taşınmaz; motosiklet kutusunda sıcaklık kontrolü yoktur.
İstanbul dışına gönderi kabul edilmez; şehirlerarası taşıma yapmıyoruz.

Siparişlerinizi aktarmasız gönderin

Tutar gönderinin ağırlığına ve adresler arası mesafeye göre hesaplanır. Tüm kalemleri siparişi onaylamadan önce ekranda görürsünüz.

Sık sorulan sorular

Alıcıdan ürün bedelini tahsil edebiliyor musunuz?: Hayır. Tahsilatlı teslimat ya da kapıda ödeme hizmetimiz yoktur; kurye alıcıdan ürün bedelini toplamaz. Sipariş formunda gördüğünüz nakit seçeneği, gönderen olarak kurye ücretini teslimat sırasında kuryeye nakit ödemenizdir. Ürün bedelini kendi satış kanalınızda tahsil etmiş olmanız gerekir.
E-ticaret altyapımı ya da pazaryeri mağazamı bağlayabilir miyim?: Bugün hazır bir mağaza ya da pazaryeri entegrasyonu bulunmuyor; siparişler otomatik aktarılmaz ve kendi yazılımınızdan API ile sipariş açma da henüz kullanıma açık değil. Siparişlerinizi web panelinden tek tek ya da Toplu Gönderi ekranından CSV dosyasıyla toplu olarak oluşturabilirsiniz.
Günde on sipariş gönderiyorum, hepsini tek tek mi girmeliyim?: Hayır, iki yol var. Aynı kuryenin sırayla gezeceği adresler için tek siparişe 15 teslimat noktasına kadar durak ekleyin; alım deponuzdan bir kez yapılır. Birbirinden bağımsız çok sayıda gönderi için ise müşteri panelindeki Toplu Gönderi ekranından CSV dosyası yükleyin: tek seferde en fazla 100 satır, her satır ayrı bir sipariş olur ve ödeme cüzdan bakiyenizden yapılır.
Alıcım siparişi kendi telefonuyla takip edebilir mi?: Hayır. Durum sorgusu, sipariş numarası ile hesap sahibinin telefon numarasının eşleşmesini ister; alıcının kendi numarası bu sorguyu açmaz. Siparişin durumunu siz görüp alıcınıza iletebilirsiniz. Kurye de teslimat sırasında durak için girdiğiniz alıcı numarasını arar.
Paket teslim edildiğine dair kanıt alıyor muyum?: Evet. Kurye teslimatta fotoğraf çeker ve bu fotoğraf siparişin detayında saklanır. Sonradan gelen paket teslim edildi mi sorusunda bakacağınız yer burasıdır.
Kaç kilo gönderebilirim, hangi ürünler uygun değil?: Motosikletli kurye ile 20 kilograma kadar gönderi taşınabilir; pratikte sınır genellikle ağırlıktan önce hacimle gelir, paketin motosiklet kutusuna sığması gerekir. Soğutma gerektiren ürünler ile motosiklet kutusuna sığmayan büyük ebat kolileri taşıyamıyoruz.